Менеджер по работе с клиентами

• Заключение и ведение договоров с партнерами и клиентами по продаже;

• Ответственность;
• Понимание бизнеса;
• Стратегическое мышление;
• Умение быстро принимать решения;
• Навык ведения переговоров;
• Лидерство;

Обязанности:

1. Взаимодействие с клиентами

• Консультирование клиентов по товарам, услугам, условиям сотрудничества.

• Поддержание долгосрочных отношений с действующими клиентами.

• Обработка входящих звонков, писем, заявок с сайта и мессенджеров.

• Выявление потребностей клиента и подбор подходящих решений.

2. Сопровождение заказов

• Приём и оформление заказов в учётной системе (например, 1С, CRM).

• Контроль выполнения условий по срокам, оплате, доставке.

• Отслеживание статусов заказов и информирование клиента на каждом этапе.

• Работа с рекламациями, претензиями, возвратами.