Специалист по контролю качества клиентского сервиса

Контроль переписок отдела продаж и офис-менеджеров по чек-листу (вежливость, корректность информации, соблюдение стандартов).

Обработка первичных заявок: проверка правильности данных, передача менеджерам отдела продаж.

Формирование отчётности по качеству коммуникаций:

• оценка вежливости и точности ответов;

• выявление несоответствий;

• фиксация нарушений стандартов.

Еженедельная статистика по количеству обращений со всех каналов (Facebook, Instagram, Threads, рекомендации от преподавателей).

Анализ данных по чек-листу и подготовка рекомендаций для руководства.

Имеете опыт работы в клиентском сервисе, контроле качества или продажах от 1 года.

Понимаете, как должно выглядеть корректное и вежливое общение с клиентом.

Уверенно работаете с Google Sheets / Excel.

Обладаете педантичностью и внимательностью к деталям.

Умеете оценивать не только форму, но и смысл коммуникации.

Готовы работать в офисе и взаимодействовать с командой в реальном времени.

Личностный профиль

Системный, аккуратный, “замечает мелочи”.

Объективный в оценке чужой работы.

Терпеливый к рутинным процессам, но быстрый в реакции.

Умеет фиксировать проблемы и сразу доносить их до ответственных лиц.

Чтобы мы могли лучше понять ваш личностный профиль и умение работать с текстом, напишите сопроводительное письмо на тему: «Почему вы считаете, что являетесь сильным кандидатом на эту вакансию?»

Чёткую систему адаптации и чек-листы для работы.

Прозрачные критерии оценки и понятные задачи.

Возможность влиять на качество сервиса компании.

Работа в сильной и мотивированной команде.