Руководитель call центра

Sun Group - сеть премиальных ресторанов, основанная Александром Орловым.

Мы представлены 3 страны: Казахстан, Узбекистан и Азербайджан.

Наши проекты:

Алматы: Manana, Dragon, Queen Астана: Рыба Пила, Орловские Бани

Ташкент: ТКХ, Nika, Cucucina

Баку: More&More, Eva

Компания находится в активной стадии развития, поэтому мы постоянно ищем ключевых игроков на управляющие позиции

Обязанности

• Организация и запуск работы колл-центра с нуля (подбор команды, внедрение стандартов, настройка процессов).

• Разработка и контроль выполнения скриптов общения с гостями премиального сегмента.

• Управление командой операторов: постановка задач, контроль KPI, наставничество и развитие.

• Обеспечение 100% своевременной обработки всех обращений (звонки, заявки с сайта, онлайн-чаты, мессенджеры).

• Контроль качества общения: оценка звонков, разбор сложных ситуаций, поддержание стандартов премиум-сервиса.

• Формирование отчетности и аналитики для топ-менеджмента (конверсия звонков в бронирования, удовлетворенность гостей, среднее время ответа и др.).

• Взаимодействие с маркетингом, ресторанами и другими подразделениями для актуализации информации и координации работы.

Требования

• Опыт руководства колл-центром или сервисным подразделением от 2 лет (желательно в сфере HoReCa, премиальных услуг или гостиничного бизнеса).

• Навыки построения процессов «с нуля» и управления командой.

• Отличное знание стандартов премиум-сервиса и умение работать с VIP-гостями.

• Уверенное владение CRM и системами IP-телефонии.

• Развитые лидерские качества, стрессоустойчивость, внимательность к деталям.

• ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗНАНИЕ АНГЛИЙСКОГО, РУССКОГО, КАЗАХСКОГО ЯЗЫКОВ

Мы предлагаем

• Участие в создании и развитии уникального сервиса на этапе запуска сети.

• Работа в команде профессионалов, ориентированных на высокий результат.

• Конкурентная заработная плата.

• Корпоративное обучение и возможность карьерного роста.

• Дружелюбная атмосфера и уважение к каждому члену команды.