Менеджер службы заботы о пациентах

Мы ищем в команду человека, который станет голосом и сердцем компании в работе с нашими пациентами. Это специалист, который не просто отрабатывает обращения пациентов, а превращает негатив в лояльность, недовольство - в доверие, а проблемы -в новые возможности для улучшения сервиса.

Ваша миссия

• Принимать и обрабатывать жалобы, обращения и отзывы пациентов в CRM-системе.
• Лично связываться с пациентами, чтобы выслушать, понять и найти лучшее решение.
• Согласовывать действия с главными врачами и другими ответственными лицами.
• Предлагать и внедрять решения, которые повысят удовлетворенность пациента.
• Участвовать в развитии системы лояльности и улучшении процессов обслуживания.

Мы ищем того, кто

• ценит высокий стандарт сервиса.
• готов быстро разобраться с перечнем.
• умеет выстраивать доверительное общение, проявлять эмпатию и такт.
• готов искать решение даже в сложных и эмоциональных ситуациях.
• владеет навыками коммуникации на уровне «отлично».
• ответственен, инициативен и умеет держать слово.

Мы предлагаем
Возможность влиять на ключевой показатель — лояльность пациентов.

Работу в тесном взаимодействии с руководством и главными врачами.

Шанс стать лицом заботы компании и лично менять восприятие пациентов.

Профессиональное развитие в сфере клиентского сервиса и управления ситуациями.

Если вы чувствуете в себе силы и желание быть тем человеком, который каждый день укрепляет доверие пациентов - welcome!
Это ваш шанс сделать важный шаг в карьере и стать незаменимым звеном нашей команды.