Руководитель отдела клиентского обслуживани

Хотите управлять командой, которая ежедневно помогает сотням людей менять свою финансовую жизнь к лучшему?
SanaFinSchool — №1 онлайн-школа по финансовой грамотности и инвестициям в Казахстане. Более 4 000 студентов за 2 года, амбициозная цель — обучить 1 миллион казахстанцев и выйти на международный рынок.

Мы ищем сильного руководителя отдела клиентского обслуживания, который сделает наш сервис эталонным.

Вам предстоит:

• Управлять командой сервис-менеджеров: координировать, обучать, мотивировать, контролировать KPI.

• Решать нестандартные клиентские ситуации так, чтобы ученики становились нашими амбассадорами.

• Оптимизировать и оцифровывать процессы: возвраты, обращения, продления, отзывы.

• Создавать регламенты и базы знаний, внедрять новые инструменты.

• Проводить кастдев-интервью с учениками и выпускниками для улучшения продукта.

Нам нужен человек, который:

• Имеет опыт управления командой от 2 лет (customer support / service management).

• Знает, как работать с KPI, CRM, Google Документами, таблицами, GetCourse.

• Умеет структурировать и анализировать информацию.

• Обладает грамотной устной и письменной речью.

• Стрессоустойчив, внимателен к деталям.

• Имеет ноутбук с камерой и стабильный интернет.

• Плюс: опыт в EdTech или онлайн-школе в сфере финансов.

Мы предлагаем:

• ЗП: 300 000 ₸ / мес.

• Полностью удаленный формат.

• График: 5/2.

• Бесплатный доступ к курсам школы.

• Возможность профессионального роста и реализации собственных идей.

• Работу в команде, где ценят системность, инициативу и развитие.

Как откликнуться:
Прикрепите сопроводительное письмо и расскажите, почему именно вы станете лучшим руководителем для нашей команды. Нам важно увидеть не только опыт, но и подход к работе.