Начальник отдела развития технологий распознавания речи (ASR)

Мы ищем лидера, который возглавит команду из 6 специалистов, работающих над развитием голосовых решений на базе генеративного ИИ. Команда отвечает за внедрение и оптимизацию голосовых ботов и голосовых интерфейсов в таких направлениях, как контакт-центр, продажи, взыскание задолженности, HR и мобильные приложения.

Также вы будете курировать запуск платформы речевой аналитики — для автоматизации контроля качества, получения инсайтов из звонков и повышения клиентской вовлечённости за счёт аналитики данных.

Роль не предполагает написание кода, но требует глубокого понимания технологии, умения управлять продуктами и координировать взаимодействие между IT, бизнесом и внешними партнерами.

Задачи, которые ты будешь выполнять:

Продукт и реализация:

• Управление дорожной картой и жизненным циклом голосовых решений (входящие/исходящие голосовые боты, голосовое управление, речевая аналитика)

• Формализация требований, составление user stories и контроль реализации

• Управление сроками, приоритетами, бюджетом и качеством

• Анализ обратной связи пользователей и производительности решений

Управление командой:

• Руководство командой из 6 специалистов: постановка целей, распределение задач, развитие сотрудников

• Обеспечение вовлеченности и продуктивного взаимодействия в команде

• Сотрудничество с другими подразделениями AI для использования общих технологий и данных

Взаимодействие со стейкхолдерами:

• Ведение коммуникаций с внутренними заказчиками (контакт-центр, продажи, HR, маркетинг, IT)

• Взаимодействие с внешними вендорами: выбор, интеграция, контроль эффективности

• Обеспечение прозрачной коммуникации между бизнесом и техническими командами

Внедрение и оптимизация решений:

• Курирование пилотов, запусков и масштабирования голосовых решений

• Внедрение речевой аналитики для автоматического контроля качества и извлечения инсайтов

• Мониторинг ключевых метрик: скорость обработки, эффективность автоматизации, уровень сервиса

• Совместная работа с agile-командами над оптимизацией решений

Контроль и стандарты:

• Обеспечение соответствия требованиям безопасности, законодательства и этических норм использования ИИ

• Ведение документации и развитие внутренних методологий и стандартов

Нам по пути, если у тебя есть:

• Лидерство и реализация:

• Опыт управления проектами в сфере голосовых технологий или трансформации контакт-центров

• Опыт руководства командами (желательно — в области продуктов, операций или внедрения решений)

• Владение методологиями Agile и современными инструментами управления проектами

• Коммуникации:

• Умение выстраивать эффективное взаимодействие между бизнесом и IT

• Опыт работы с вендорами и партнерами, включая контроль результатов

• Техническое понимание:

• Знание голосовых технологий: IVR, ASR, NLP, TTS, речевая аналитика

• Понимание возможностей генеративного ИИ в сфере голосовых интерфейсов и автоматизации

• Бизнес-навыки:

• Клиентоориентированный подход, фокус на бизнес-результат

• Аналитические навыки, умение работать с метриками и инсайтами

Образование и опыт

• Высшее образование (бизнес, IT, телеком или смежные направления)

• 5+ лет опыта в голосовых технологиях, AI-решениях или операциях контакт-центра

• Практический опыт работы с Agile-инструментами: JIRA, Asana, Trello и др.

Технологии и инструменты

• ИИ и голос: Azure AI Speech, Nuance, Google Dialogflow и аналоги

• Речевая аналитика: NICE, Verint или аналогичные решения

• Проектное управление: JIRA, Trello, Asana

• Коммуникации: MS Teams, Slack

• Отчетность: Excel, Power BI и др.

Что мы уже сделали ✅

• Запуск пилотов голосовых ботов на генеративном ИИ в контакт-центре

• Определены требования и выбран поставщик для платформы речевой аналитики

Что впереди

• Масштабирование голосовых ботов в обслуживание, продажи, взыскание и HR

• Внедрение голосового управления в мобильное приложение

• Автоматизация контроля качества звонков

• Реализация дашбордов «голос-в-инсайт» для оперативного управления

• Расширение голосовых функций в цифровых каналах банка/

Если вы обладаете стратегическим мышлением, умеете внедрять инновации и готовы возглавить ключевое направление в развитии ИИ-технологий — мы ждем ваш отклик!

• Работу в Европейском банке;
• Официальное трудоустройство;
• Стабильную заработную плату и бонусы KPI (квартальный и годовой бонус);
• Гибридный график работы (удаленка + офис);
• Уютный, новый, современный офис, бесплатный тренажерный зал, секции бокса и йоги, настольный теннис, для любителей кофе - кофемашина с вкуснейшими зернами, библиотека, массаж в офисе, пуф-зона с Sony PlayStation;
• Отсутствие дресс-кода;
• Merch Store;
• Система льгот для сотрудников: ежемесячные лимиты на здоровье, спорт, саморазвитие или на заботу о семье;
• Мягкая система адаптации для новых сотрудников;
• Летка, кофейня для сотрудников, за территорией банка - красивый парк для послеобеденных прогулок с коллегами;
• Удобная парковочная зона;
• Корпоративные скидки от партнеров банка (фитнес-клубы, клиники, магазины);
• Еженедельные конкурсы среди сотрудников с возможностью выиграть крутые призы!
• Кредиты для сотрудников по выгодной ставке;
• Депозиты "ДЛЯ СВОИХ" с повышенной ставкой;
• Внутреннее и внешнее обучение, курсы английского языка;
• Корпоративный доступ к образовательной платформе Udemy;
• Крутых наставников и коллег;
• Крупнейшие корпоративные мероприятия, тимбилдинги;
• Классный опыт работы в Европейском банке и возможность проявить себя!