Менеджер по работе с клиентами (Customer Success Manager)

О компании

AquaPoint Qazaqstan — ведущий дистрибьютор систем водоочистки и питьевых аппаратов в Казахстане. С 2016 года мы обеспечиваем поставку, установку и сервисное обслуживание по всей стране. Среди наших клиентов — более 300 компаний: банки, промышленные предприятия, школы и госучреждения.

Обязанности

• Прием и обработка клиентских заявок (звонки, почта, мессенджеры, сайт);

• Ведение проектов с клиентами: от первого запроса до финального закрытия;

• Поддержка клиентов по всем операционным вопросам;

• Работа в CRM и ERP-системах: регистрация, контроль и обновление информации;

• Ведение деловой переписки, согласование условий, обмен документацией;

• Проверка первичных документов (договоры, счета, акты, накладные);

• Взаимодействие с бухгалтерией, логистикой и сервисным отделом;

• Организация и контроль документооборота (входящие/исходящие письма, email, почта);

• Подготовка презентаций и отчетных форм для руководства;

• Решение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами;

• Участие в оптимизации процессов клиентского сервиса.

Требования

• Опыт работы с клиентами, в обслуживании или документообороте — от 1 года;

• Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, почта, мессенджеры);

• Опыт работы в CRM и ERP-системах;

• Знание и опыт работы в 1С:Бухгалтерия, 1С:Предприятие — желательно;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Навыки деловой переписки и общения с клиентами;

• Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость;

• Умение работать в режиме многозадачности.

Условия

• Полная занятость, работа в офисе;

• Пятидневная рабочая неделя (график 5/2);

• Работа в профессиональной и дружной команде;

• Оплата корпоративной связи и рабочих расходов;

• Обучение внутри компании;

• Годовой бонус в виде 13-й зарплаты — выплачивается по итогам года в зависимости от результатов работы и вклада сотрудника.