Customer Success Manager (Менеджер по работе с клиентами)

Customer Success Manager (Менеджер по работе с клиентами)

SaaS-платформа массовых WhatsApp-рассылок PushOn

О компании

PushOn — это SaaS-платформа, которая помогает бизнесам быстро, безопасно и легально запускать массовые рассылки и автоматизировать коммуникации через WhatsApp Business API. Среди наших клиентов — e-commerce, онлайн-школы, медклиники, маркетплейсы и другие отрасли, где важна быстрая доставка сообщений и высокий отклик.

В связи с ростом мы ищем Customer Success Manager'а, который станет связующим звеном между нашей платформой и клиентами — от первого контакта до регулярного использования и масштабирования.

Обязанности

Сопровождение клиентов

• Ведение портфеля клиентов после подключения к платформе

• Проведение онбординга и технического внедрения (подключение WABA, настройка шаблонов и рассылок)

• Поддержание регулярного контакта: Zoom-созвоны, консультации, обновления по продукту

Повышение эффективности

• Анализ использования платформы клиентом (KPI: delivery rate, open rate, CTR, блокировки)

• Идентификация зон роста и предложений по улучшению эффективности кампаний

• Удержание клиентов и снижение оттока (churn prevention)

Работа с обратной связью

• Сбор, систематизация и передача фидбэка от клиентов в продуктовую команду

• Участие в тестировании новых функций с действующими клиентами

Внутренние процессы

• Работа в CRM

• Взаимодействие с командой продаж, разработки и поддержки

• Ведение клиентской документации и логов по коммуникации

Требования

Обязательные:

• Опыт работы с B2B SaaS-продуктами от 1 года (желательно в сегменте маркетинга, CRM или мессенджеров)

• Умение вести клиента: от активации до масштабирования

• Отличные коммуникативные навыки и деловая переписка

• Грамотный русский язык

Желательные:

• Знание WhatsApp Business API

• Понимание маркетинговых метрик (CTR, CPA, CAC, ROAS)

• Навыки работы с SQL / Google Sheets / Excel будут плюсом