Обязанности:
Совершение исходящих звонков
— Холодные и теплые звонки по базе клиентов
— Работа по скрипту или индивидуальным сценариям
— Презентация товара/услуги по телефону
Выявление потребностей клиента
— Задавать правильные вопросы
— Определять интерес клиента и его «боль»
— Подбирать решение под клиента
Запись заявок и передача их в отдел продаж / установщикам
— Оформление заявки или бронирование встречи
— Передача заявки ответственному сотруднику (установщик, логист, продавец и т.д.)
Работа с CRM-системой
— Ведение карточки клиента
— Фиксация результатов звонка
— Установка задач и напоминаний по клиенту
Обработка входящих заявок (по необходимости)
— Перезвон по заявкам с сайта, рекламы, соцсетей
— Быстрая реакция на интерес клиента
Сбор обратной связи от клиентов
— Звонки после установки/продажи
— Сбор отзывов, выявление недовольства, решение проблем
Работа с отказами и возражениями
— Навыки работы с негативом
— Переход от «нет» к «да» при работе с клиентом
Соблюдение регламентов и планов
— Выполнение нормы по количеству звонков в день
— Ведение отчетности по звонкам и результатам
Обратная связь руководителю
— Информация о частых возражениях
— Предложения по улучшению скрипта/процесса
✅ Требования к кандидату:
1. Опыт и навыки
Опыт работы в телефонных продажах или колл-центре от 6 месяцев (желательно)
Умение вести переговоры и убеждать
Грамотная и четкая речь (русский обязательно, казахский — преимущество)
Навыки работы с возражениями и отказами
2. Личные качества
Коммуникабельность и вежливость
Уверенность в себе и настойчивость
Стрессоустойчивость и дисциплина
Высокая мотивация на результат
Ответственность и аккуратность в ведении данных
3. Знания и технические навыки
Уверенное владение телефоном/гарнитурой/ПК
Владение базовыми офисными программами (Word, Excel)
Опыт работы с CRM-системами (желательно)
Быстрая обучаемость
4. Условия работы
Готовность делать большое количество звонков в день (от 50–100)
Готовность работать по скриптам
Гибкость в графике (по согласованию)
Наличие тихого рабочего места (если удаленно)
Условия работы:
График: 5/2 (с 9:00 до 18:00) или гибкий по согласованию
Формат работы: в офисе / удаленно (по договоренности)
Заработная плата:
— Фиксированна ставка от 85 000 тг
— + % за каждую успешную заявку / продажу
— + бонусы за выполнение плана
Обучение:
— Обучение скриптам и продукту за счет компании
— Поддержка и наставничество в первые недели
Инструменты:
— Доступ к CRM-системе
— База клиентов для звонков
— Готовые скрипты и инструкции
— IP-телефония предоставляется
Карьерный рост:
— Возможность перейти в отдел продаж или в старшие менеджеры
Дополнительно:
— Дружелюбная команда
— Чай/кофе в офисе (если не удаленка)
— Конкурсы, мотивации и корпоративные активности