Руководитель направления клиентского сервиса и контроля качества
| Занятость | Полная занятость |
| Полная занятость | |
| Адрес | Казахстан, Астана |
Казахтелеком — крупнейший оператор телекоммуникаций Казахстана, лидер в сфере цифровых решений и инфокоммуникаций.
Работа в Казахтелеком — это не просто стабильность и надежность, а возможность внести вклад в развитие цифрового будущего страны и раскрыть свой профессиональный потенциал.
Обязанности:
-
Разработка и внедрение KPI и стандартов качества обслуживания (B2B и B2C).
-
Мониторинг и анализ клиентских метрик (NPS, CSI, AR, FRR), внедрение дашбордов.
-
Координация работы контакт-центров, фронт-офисов и цифровых каналов обслуживания.
-
Оперативное реагирование на инциденты и контроль выполнения стандартов сервиса.
-
Взаимодействие с регионами, организация работы с детракторами и повышение доли промоутеров.
-
Оптимизация бизнес‑процессов и операционных расходов, внедрение инструментов BigData.
-
Управление командой и развитие персонала фронт-линий.
-
Высшее образование (экономическое, техническое или юридическое).
-
Опыт работы в телеком‑сфере не менее 5 лет, из них от 3 лет — на руководящих позициях.
-
Знание IT‑инфраструктуры, систем мониторинга и защиты данных.
-
Опыт управления KPI, мотивационными программами и проектами по улучшению клиентского сервиса.
-
Навыки стратегического планирования, анализа рисков, ведения переговоров и управления командой.
-
Владение инструментами аналитики и BigData для управления качеством обслуживания.
Мы предлагаем:
-
Работу в крупной стабильной компании.
-
Возможности профессионального роста и развития.
-
Конкурентную заработную плату.
-
Социальный пакет в соответствии с ТК РК.
Готовы к новым вызовам и карьерным достижениям?
Присоединяйтесь к Казахтелеком и станьте частью инновационной команды, которая формирует цифровое будущее Казахстана!
| Опыт | От 3 до 6 лет |
| График работы | Полный день |