Менеджер по качеству

Ты – добрый, отзывчивый и с отличным чувством ответственности? Умеешь находить общий язык с разными людьми и быстро строишь доверительные отношения? Мы ищем именно тебя!

Мы - компания KAFESOFT KZ (iiko) и мы занимаемся автоматизацией заведений ресторанного бизнеса (рестораны, кафе, кофейни, фастфуды, кондитерские, бары, столовые и многое другое).

Мы не просто являемся лидирующей компанией, мы и есть лидер на территории РК в автоматизации HoReCa. Наша система автоматизации и мы помогаем нашим клиентам расти, развиваться и становиться лучше, а вместе с ними растем и мы, причем уже с 2016 года, когда наша компания начинала делать первые шаги, нам нужен человек, который будет собирать обратную связь от наших клиентов, помогать нам улучшать продукт и делать его лучше для всех.

Что ты будешь делать?

• Контакт с клиентами:
  Звонить клиентам по подготовленному списку с целью сбора их мнений, замечаний и предложений по качеству продукта. Важно выявить возможные проблемы и области для улучшения.

• Документирование информации:
  Тщательно фиксировать все полученные данные в системе и передавать их коллегам для дальнейшей обработки, анализа и внедрения необходимых улучшений.

• Поддержка коммуникации:
  Обеспечивать дружественное и профессиональное взаимодействие с клиентами, создавая положительное первое впечатление и укрепляя доверие к компании, что способствует долгосрочному сотрудничеству.

• Анализ качества:
  Помогать в выявлении и систематизации основных проблем и замечаний, связанных с качеством продукта. Важно взаимодействовать с командой для разработки решений по улучшению характеристик продукта.

• Обратная связь:
  Предоставлять регулярные отчеты о собранной информации и предлагать решения для повышения качества обслуживания клиентов и улучшения продукта.

Какие качества мы ценим?

• Добросердечность и отзывчивость: Ты должен уметь выслушать клиента, понять его потребности и быть готовым помочь.

• Грамотная речь: Звонки должны звучать уверенно и четко — без слов-паразитов, с уважением к каждому собеседнику.

• Внимание к деталям: Ты будешь работать с множеством данных, и важно правильно фиксировать всё, что говорят клиенты.

• Ответственность и организованность: Собранная информация будет важна для улучшения продукта, поэтому нужно всё делать аккуратно и с полной отдачей.

• Желание работать в команде и помогать: Если тебе нравится работать с людьми и быть полезным, это твой шанс!

• Искренно любить КЛИЕНТОВ:).

Что мы предлагаем?

• Фиксированную заработную плату + бонусную часть;

• Прямой контакт с собственниками;

• Участие в стратегическом развитии компании;

• Работа в одной из лидирующих компаний в своей нише;

• Построение отдела продаж и региональной сети с нуля;

• Карьерный и финансовый рост вместе с ростом бизнеса;

• Дружная команда, в которой поддерживают, подсказывают и работают с душой;

• Открытая атмосфера и уважительное отношение на всех уровнях;

• Регулярные тимбилдинги — неформальное общение, командный дух;

• Каждый месяц — розыгрыш денежного вознаграждения среди сотрудников! Участвуют все — победителю достаётся приятный бонус от руководителя.

• Своя кухня и Кофемашина в офисе ☕ — не растворимый, а настоящий кофе :)

Наши ожидания:

Мы не ждём от тебя универсальности или готовности «справляться со всем сразу». Но мы точно ждём результатов.

В этой роли важно видеть детали, замечать отклонения и не проходить мимо. Мы ждём, что ты будешь чётко понимать, как должно быть, и добиваться этого: через проверку, анализ, обратную связь и постоянную работу над улучшением процессов.
Нам нужен человек, который умеет брать ответственность за качество, аргументировать свою позицию и быть опорой для команды в вопросах стандартов и требований.
Если ты умеешь видеть, где не так — и хочешь делать, чтобы было лучше — тебе сюда.

Как попасть к нам?

Если ты хочешь стать частью нашей команды, нам нужно всего несколько вещей:

• Твоя отзывчивость и готовность делать клиентов счастливыми.

• Твоя грамотная речь.

• Умение быть организованным и аккуратно фиксировать информацию.

Присоединяйся к нам и помогай нам делать мир лучше — один звонок за раз!