Администратор гостиницы - Hostel Nomad

Девушка от 22 до 30 лет.

Выплаты: два раза в месяц

Опыт работы: 1–3 года

резюме на ватсап

График: 2/2

Рабочие часы: 12

Формат работы: на месте работодателя

Обязанности:

- График работы с 10:00 до 22:00 2/2

• Прием и обслуживание гостей (оффлайн)

• консультирование по спектру предоставляемых услуг

• регистрация гостей - внесение в информационную систему

• прием оплаты

• размещение гостя

• ознакомление с правилами пребывания

• ознакомление с видами и стоимостью возмещения ущерба

• консультирование гостей по их запросу

• выселение гостя

• контакты с контролирующими органами (СЭС, ДЧС, КНБ, полиция, и пр)

• разрешение конфликтных ситуаций

• ответственность за хранение документов и ценностей

• при вступлении на смену обход комнат и проверка чистоты пространства - в случае необходимости уборки

• контроль работы сотрудников clean-service

• в случае отсутствия clean-service, сотрудник guest-service берет на себя их обязанности

• Онлайн коммуникации

• ответы на телефонные звонки, обращения и отзывы через соцсети (whatsapp, telegram, instagram, 2gis, booking).

• работа с электронной почтой: просмотр, ознакомление и ответы на сообщения.

• бронирование по телефону, по почте, по соцсетям и получение обратной связи от клиентов.

• регистрация иностранных граждан в eqonaq.kz.

• контакты с контролирующими органами (СЭС, ЧС, КНБ, полиция, и пр)

• ведение регистрационного журнала посетителей в цифровом виде в системе

• ведение графика смена.

• ведение календаря фактических смен.

• организация и координация встреч и собраний.

• контроль за порядком:

  • в зоне ресепшн

  • общих комнатах

  • staff-room

  • общей зоне.

• подготовка и оформление служебной документации.

• архивация документов, поддержание системы хранения в актуальном состоянии.

• сотрудничество с отделами безопасности, обслуживания клиентов, технического обслуживания и другими, для обеспечения высокого уровня сервиса.

• введение контроля за соблюдением правил внутреннего распорядка

• работа с документацией

Требования (знания):

• законодательство Республики Казахстан, в сфере оказания гостиничных услуг, пожарной безопасности, техники безопасности и санитарно-эпидемиологических норм;

• условия содержания оборудования, техники и инвентаря;

• правила, методы и средства организации обслуживания клиентов;

• основы служебной этики;

• правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны и санитарно-эпидемиологических норм;

• информационные системы и служебные журналы для ведения учета гостей, их регистрации, календаря смен и др.