Менеджер по качеству клиенсткого сервиса

Мы предлагаем:

• Возможность работать в финансово сильной, быстрорастущей международной компании.
• Постоянное взаимодействие с глобальными командами профессионалов
• Возможности международной карьеры
• Доступ к постоянному профессиональному развитию: обучение, программы сертификации, мероприятия.
• Специальные цены на продукцию Компании.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и внедрение системы сбора аналитических данных для оценки качества сервиса;
• Регулярный анализ ключевых показателей эффективности (KPI) и динамика уровня обслуживания клиентов;
• Использование данных видеомониторинга и аудиоконтроля для выявления проблемных зон и точек роста;
• Подготовка отчетов на основе собранных данных, формирование рекомендаций по повышению качества сервиса;
• Регулярное проведение проверок качества сервиса в офлайн и онлайн каналах;
• Работа с жалобами и отзывами, анализ и разработка предложений по улучшению качества обслуживания;
• Организация обучения сотрудников с акцентом на улучшение качества обслуживания;
• Оптимизация онлайн-процессов для сокращения времени обработки заказов.

Мы ожидаем от Вас:

• Высшее образование (финансы, экономика)
• От 2 лет опыта на аналогичной позиции
• Внимательность к деталям, аналитические навыки