Специалист технической поддержки

Срочно ищем специалиста 2-ой линии поддержки

Обязанности:

• Регистрация обращений пользователей в системе заявок;
• Обработка обращений пользователей в системе заявок в соответствии с внутренними процессами и регламентами;
• Поддержка пользователей, разрешение инцидентов;
• Установка / удаление ПО на клиентское оборудование;
• Обслуживание компьютерной техники и периферийного оборудования;
• Повышение личной технической квалификации и получение сертификатов;
• Работа с внутренней базой знаний (подготовка инструкций по решению технических проблем, подготовка инструкций для пользователей);
• Сбор и документирование технической информации по ИТ-инфраструктуре клиента;
• Установка и подключение оборудования;

• Активный подход к работе, нацеленность на конкретный результат;
• Готовность перевыполнить задачу для достижения идеального результата;
• Желание обучаться, развиваться и не тратить время впустую;
• Умение оперативно находить информацию для решения проблем;
• Стрессоустойчивость и терпеливость;
• Готовность нести ответственность за свои действия;
• Грамотная письменная и устная речь на русском языке;
• Навыки письменного и разговорного английского языка;
• Понимание основ работы с семейством клиентских операционных систем Microsoft, устранение неисправностей, оптимизация работы ОС, устранение неисправностей средствами ОС, не прибегая к решениям сторонних продуктов, создание резервных копий системы, точек восстановления и т.д.;
• Навыки диагностики неисправностей ПК, замены и подбора комплектующих компонентов;
• Навыки замены расходных материалов в устройствах печати.

• График работы 5/2 9:30 - 19:00;
• Дружный коллектив;