Менеджер по работе с клиентами

• Поддержание взаимодействия с клиентами;
• Сбор, обработка, анализ информации о клиентах и их потребностях;
• Консультирование клиентов;

• Адаптивность;
• Ответственность;
• Самостоятельность и ответственность;

Проведение расчетов индекса уровня лояльности, NPS, CSI, FCR и других метрик в Банке, позволяющих оценить качество обслуживания и уровень лояльности клиентов, анализ причинно-следственных связей и факторов влияния на уровень клиентского опыта; Анализ результатов проведенных измерений, выявление основных причин критики клиентов, касающейся продуктов Банка; Своевременное предоставление структурным подразделениям БанкаУполномоченным органам Банка результатов измерений уровня лояльности Клиентов, касающегося продуктов Банка; Взаимодействие с поставщиками услуг по проведению исследованийзамеров уровня лояльности иили качества облуживания клиентов в пределах компетенции; Участие в разработке, внедрении и развитии инструментов контроля качества обслуживания клиентов совместно с руководителями заинтересованных структурных подразделений Банка; Разработка, внедрение и постоянное совершенствование системы управления качеством, стандартов и нормативов показателей качества в пределах компетенции; Осуществление м