Менеджер службы поддержки клиентов

Hero’s Journey — это инновационная фитнес-платформа, которая помогает людям тренироваться чаще и с удовольствием. Мы объединяем офлайн-студии, мобильное приложение, геймификацию и заботу о каждом клиенте. Сейчас мы набираем менеджеров клиентской поддержки — людей, которые хотят развиваться в сфере клиентского сервиса, умеют слушать и решать.

Что вы будете делать:

• Отвечать на входящие обращения клиентов в нашем мобильном приложении (в течение 1 часа);

• Помогать с жалобами, вопросами и нестандартными ситуациями;

• Следить за тем, чтобы каждая проблема клиента была доведена до решения (в идеале — за 6 часов);

• Фиксировать повторяющиеся проблемы и помогать находить системные решения вместе с командой продукта и студий.

‍ Кого мы ищем:

• Вы умеете грамотно писать и выражать мысли;

• Терпеливость, эмпатия, внимательность — ваши сильные стороны;

• Вы уверенно пользуетесь компьютером и быстро учитесь новым системам;

• Отличное знание русского и казахского языка (английский — большой плюс);

• Опыт в поддержке — плюс, но не обязательное требование.

Условия:

• Гибридный формат работы: можно работать удалённо, но раз в неделю нужно приезжать в офис;

• Гибкий сменный график (между 7:00 и 22:00);

• Заработная плата: 200 000 – 250 000 ₸ на руки;

• Доступ ко всем студиям Hero’s Journey для тренировок;

• Обучение и онбординг с первого дня;

• Возможности для развития в других командах стартапа.

Почему это круто:

Вы окажетесь в центре внимания — именно вы будете помогать нашим клиентам получать лучший фитнес-опыт в Казахстане. Вы станете частью быстрорастущей команды и сможете развиваться вместе с нами.

Если всё подходит — откликайтесь! Мы ждем именно тебя ✨