Менеджер Центра обслуживания студентов
Зарплата | от 330000 KZT |
от 330000 KZT | |
Занятость | Полная занятость |
Полная занятость | |
Адрес | Казахстан, Алматы, улица Розыбакиева, 227 |
Алматы Менеджмент Университет (AlmaU) приглашает в свою команду менеджера в Центр обслуживания студентов (Student Service Centre). Мы ищем активного и коммуникабельного специалиста, готового помогать студентам в решении административных и учебных вопросов.
Обязанности:
-
Приём и консультирование студентов по вопросам обучения, расписания, регистрации дисциплин, предоставления справок и других административных процедур.
-
Обработка запросов в очном формате, по телефону, электронной почте и через CRM/чат-бот.
-
Выявление студентов, находящихся в «группе риска» (академическая задолженность, низкая посещаемость и др.) и передача информации ответственным подразделениям.
-
Маршрутизация обращений в профильные отделы (Офис регистратора, Центр документооборота, Центр карьеры и др.).
-
Сопровождение студентов в сложных и нестандартных ситуациях до полного решения вопроса.
-
Взаимодействие с родителями и школами по вопросам студентов (при необходимости).
-
Разъяснение студентам правил и регламентов университета.
-
Обновление информационных материалов (памятки, инструкции, шаблоны заявлений).
-
Высшее (желательно в области управления, образования, сервиса).
-
Опыт работы в сфере клиентского сервиса, в образовательной организации или call-центре от 1 года.
-
Навыки эффективной коммуникации и умение работать с большим потоком обращений.
-
Владение ПК на уровне уверенного пользователя (MS Office, CRM-системы, мессенджеры).
-
Грамотная устная и письменная речь (казахский и русский – обязательно, английский – будет преимуществом).
-
Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, умение работать в команде.
- Трудоустройство согласно ТК РК;
- Пятидневный график работы;
- 28 календарных дней трудового отпуска;
- Добровольное медицинское страхование через год после трудоустройства;
- Скидки на обучение сотрудникам в Университете;
- Возможность карьерного и профессионального роста.
Опыт | От 1 года до 3 лет |
График работы | Полный день |