Редактор внутренней базы знаний в Контакт-центр Банка

АО «Freedom Bank Kazakhstan»
Занятость Полная занятость
Полная занятость
Адрес Казахстан, Алматы
Описание вакансии

Обязанности:

  • Взаимодействие с бизнес-владельцами: сбор точной и актуальной информации, формулировка правильных вопросов, систематизация данных;

  • Подготовка чётких и понятных инструкций, публикация материалов в базе знаний с помощью инструментов iSpring и Freedom Front;

  • Координация согласования материалов с бизнес-владельцами, поддержание постоянного рабочего диалога;

  • Разработка кратких справочных блоков и FAQ для операторов контакт-центра;

  • Организация обучающих сессий для супервайзеров и тренеров при участии бизнес-владельцев;

  • Работа с переводами материалов на казахский язык;

  • Взаимодействие с редакторами клиентского FAQ и тренерами;

  • Обработка внутренних запросов по базе знаний, при необходимости — консультации с бизнес-владельцами.

Требования:

  • Опыт работы редактором, копирайтером или журналистом — от 2 лет;

  • Опыт работы в финансовом или банковском секторе — от 1 года;

  • Высшее образование (филология, журналистика, PR, экономика или смежные);

  • Владение инструментами для ведения базы знаний (iSpring, Freedom Front — как преимущество);

  • Отличные навыки деловой коммуникации, грамотная письменная речь, внимание к деталям, высокая ответственность.

Условия:

  • Работа в сильной профессиональной команде;

  • Участие в масштабном проекте по созданию современной базы знаний Банка;

  • Конкурентоспособная заработная плата;

  • Возможности для обучения и карьерного роста.

Требования
Опыт От 1 года до 3 лет
Условия работы
График работы Полный день
Добавлено 3 дня назад
Для связи с работодателем или просмотра контактов нажмите на кнопку