Специалист технической поддержки
Казахстанский дорожный научно-исследовательский институт
| Занятость | Полная занятость |
| Полная занятость | |
| Адрес | Казахстан, Астана, микрорайон Шубар, улица Жекебатыр, 35 |
Описание вакансии
Обязанности:
- Принимать, анализировать и обрабатывать обращения пользователей по функционалу ИС.
- Проводить предпроектное и постпроектное сопровождение: выявление проблем, сбор обратной связи, рекомендации по улучшению.
- Изучать и интерпретировать потребности пользователей и заказчиков, формализовать их в виде требований.
- Участвовать в анализе бизнес-процессов, выявлять «узкие места» и предлагать оптимизации.
- Осуществлять консультации пользователей по работе с системой, в том числе обучение новым функциям.
- Проводить тестирование реализованного функционала, участвовать в приёмке.
- Разрабатывать пользовательскую документацию: инструкции, регламенты, справочные материалы.
- Взаимодействовать с аналитиками, разработчиками и менеджерами проекта по вопросам выявления и устранения ошибок.
- Контролировать выполнение заявок и фиксировать прогресс в системах поддержки (Jira, ServiceDesk и др.).
- Вести внутреннюю отчетность и деловую переписку.
- Высшее образование в области информационных технологий, инженерии, системного анализа или смежных направлений.
- Опыт работы в сфере поддержки информационных систем, технической поддержки 2–3 линии, бизнес-анализа или ИТ-консалтинга — от 2 лет.
- Знание принципов построения и функционирования ИС.
- Навыки сбора, формализации и описания требований пользователей.
- Понимание основ моделирования бизнес-процессов (BPMN/UML).
- Навыки диагностики и устранения инцидентов (прикладной и системный уровень).
- Опыт ведения технической и пользовательской документации.
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь (устная и письменная).
- Владение офисным ПО, системами учета заявок, базовое понимание работы с БД (SQL).
- Дружный, энергичный и поддерживающий коллектив;
- Экономическую стабильность;
- Интересные проекты и возможность внести значимый вклад в развитие отрасли;
- Постоянный обмен опытом и идеями;
- Своевременную и достойную оплату труда (обговаривается индивидуально);
- Регулярные тимбилдинги;
- Офис в центре города;
- Оформление в соответствии с ТК РК, +бонусы: командировочные расходы, премии, +KPI.
Требования
| Опыт | От 1 года до 3 лет |
Условия работы
| График работы | Полный день |
Добавлено вчера
Пожаловаться