В букмекерскую компанию требуется оператор по обзвону клиентов.
1. Удержание клиентов
Проведение исходящих звонков, переписок или других коммуникаций с целью возвращения неактивных или ушедших клиентов.
Работа с теплой базой: напоминания, специальные предложения, бонусы, промо-акции.
Индивидуальный подход к каждому клиенту на основе его игровой истории и профиля.
2. Продвижение акций и бонусов
Информирование клиентов об актуальных акциях, кэшбэках, фрибетах и других предложениях.
Оформление бонусов и сопровождение по вопросам их получения и отыгрыша.
Контроль за выполнением условий акций клиентами.
3. Улучшение клиентского опыта
Сбор обратной связи по интерфейсу сайта или приложения, удобству использования, проблемам с пополнением и выводом средств.
Передача собранной информации в соответствующие отделы (техническая поддержка, продуктовый отдел, маркетинг).
4. Аналитика и отчетность
Ведение отчетности по звонкам, сообщениям, результатам коммуникаций.
Фиксация причин отказов, предпочтений клиентов, времени последней активности.
Работа с CRM-системами и внутренними базами данных.
5. Верификация и сопровождение
Помощь клиентам в прохождении идентификации и верификации.
Консультирование по техническим вопросам, связанным с личным кабинетом и ставками.
6. Соблюдение стандартов и политики компании
Поддержание делового и корректного стиля общения.
Соблюдение внутренних регламентов, сценариев и процедур при общении с клиентами.
Конфиденциальное обращение с персональными данными клиентов.
Требования:
Знание казахского и русского языков
Условия:
График работы: 2/2 (сменный/дневной)
Официальное оформление по ТК РК
З/плата выдается 2 раза в месяц.