Оператор горячей линии

Прием входящих звонков и обработка запросов от клиентов (по телефону, e-mail, в мессенджерах).

Предоставление полной и корректной информации о компании, бренде и ассортименте продукции.

Консультирование клиентов по характеристикам, функциям и преимуществам товаров.

Информирование о действующих акциях, скидках, бонусных программах.

Консультации по условиям и срокам доставки.

Предоставление информации по отслеживанию заказов.

Консультирование по гарантийному и постгарантийному обслуживанию.

Разъяснение положений закона о защите прав потребителей.

Прием и передача интернет-заказов (включая заказы с маркетплейсов) в систему.

Обработка предзаказов и согласование деталей с клиентами.

Организация отгрузки акционных подарков и аксессуаров.

Контроль поступления товаров на склад и их дальнейшее распределение.

Мониторинг доставки заказов, решение возникающих вопросов и задержек.

Взаимодействие с транспортными и логистическими компаниями.

Обработка жалоб и претензий клиентов, поиск и предложение решений.

Оформление возвратов и обменов в соответствии с внутренними регламентами.

Решение вопросов по проблемным заказам (неверные позиции, суммы, статусы и т.п.).

Перенаправление клиентов в профильные отделы (сервисное обслуживание, продажи, логистика и др.).

Взаимодействие с сервисными центрами и внешними провайдерами.

Сбор и передача клиентской обратной связи соответствующим подразделениям компании.

Опыт работы в клиентской поддержке, call-центре или на аналогичной позиции от 1 года

Уверенное владение русским языком, грамотная устная и письменная речь

Уверенный пользователь ПК (Excel, Outlook, мессенджеры, CRM-системы)

Умение вести диалог с клиентом, работать с возражениями

Ответственность, внимательность, аккуратность в работе с информацией

Умение быстро ориентироваться в новых системах и инструкциях

Готовность работать в условиях многозадачности и большого потока обращений

Доброжелательность, клиентоориентированность, спокойствие в стрессовых ситуациях

Образование — не ниже среднего специального (высшее будет преимуществом)