Customer Support Manager

Altegio — международный IT-продукт для автоматизации онлайн-записи и
управления бизнес-процессами в сфере услуг.

Мы помогаем предпринимателям вести расписание, общаться с клиентами,
запускать рекламу и управлять бизнесом — просто, удобно и эффективно.
Уже более 70 000 компаний в 80+ странах доверяют нам, и мы продолжаем
активно расти.

Сейчас мы ищем Customer Support Manager.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение активной базы клиентов: ведение и развитие клиентов;
• Выявление потребностей по работе в системе;
• Информирование о возможных способах изучения нашей системы;
• Консультация и помощь в оплате дополнительных продуктов Altegio;
• Работа с конфронтациями: выявление причины отказа от сотрудничества, донесение ценности сотрудничества, удержание клиента;
• Ведение необходимой документации и отчетности в CRM-системе;
• Заключение договоров на обслуживание.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы с клиентами / в клиентском сервисе от 6 месяцев;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Высокий уровень компьютерной грамотности (предстоит изучить обширный IT-продукт);
• Ты умеешь грамотно расставлять приоритеты, можешь работать в режиме многозадачности;
• У тебя активная жизненная позиция. Есть энергия и мотивация зарабатывать;
• Коммуникабельность и открытость;
• Умение воспринимать конструктивную критику и работать над ошибками, чтобы развивать интуицию и становиться лучшей версией себя;
• Опыт работы c CRM-системами.

Будет плюсом:

• Опыт работы в клиентском сервисе;
• Опыт работы с подписочными сервисами, в рекламе или в digital;
• Знание английского языка не ниже уровня B2.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РК;
• Новый комфортный офис в центре Алматы;
• График работы 5/2 (возможно со смещенными выходными) с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00;
• Бесплатные курсы английского языка для всех сотрудников, чтобы помочь расширить свои профессиональные возможности и улучшить коммуникацию в международной среде;
• ДМС после испытательного срока.

Заинтересовала вакансия? Откликайтесь — будем рады познакомиться и рассказать подробнее о роли и команде