Менеджер службы приема и размещения гостей (Front Office Manager)

Приглашаем в команду предоткрытия нового гостиничного комплекса West Plaza 4* Менеджера службы приема и размещения гостей, способного выстроить работу службы с 0.

Обязанности:

• общее руководство службой приема и размещения гостей, отделом бронирования, службой горничных;
• подбор, обучение, контроль работы персонала;
• проведение ежедневных 15-ти минутных тренингов с целью улучшения работы служб и повышения качества обслуживания гостей;
• оперативное разрешение возникающих у гостей вопросов, предотвращение конфликтных и проблемных ситуаций;
• планирование заезда и выезда гостей, распределение номерного фонда;
• формирование установленной отчетности о текущей и планируемой деятельности служб;
• планирование графиков работы персонала с учетом загрузки гостиничного комплекса;
• контроль учета рабочего времени, ведение табелей учета рабочего времени сотрудников;
• координация взаимодействия службы приема и размещения гостей со всеми службами гостиничного комплекса;
• поддержание корпоративной культуры в команде служб.

• опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет в сетевых отелях
• опыт проведения тренингов для персонала;
• уверенный пользователь ПК, знание OPERA PMS, Logus HMS.
• знание законов и правил предоставления гостиничных услуг в РК и международных стандартов в области приема и размещения гостей;
• персональное участие в работе с гостями;
• аналитические способности, ответственность, внимательность, умение работать в многозадачном режиме;
• хорошие коммуникативные навыки и организаторские способности, дипломатичность, гибкость;
• отличное владение английским языком в рамках рабочих функций.

• официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• перспективы профессионального роста и развития;
• работа в имиджевом проекте города по международным стандартам;
• возможности обучения;
• уровень заработной платы и прочие условия работы обсуждаются во время собеседования.