Ресепшионист

Обязанности:

• Контроль работы сотрудников фронт-офиса (ресепшионистов, ночных аудиторов, портье);
• Обеспечение высокого уровня сервиса и стандартов гостеприимства;
• Обучение, наставничество и адаптация новых сотрудников ресепшн;
• Решение нестандартных ситуаций, конфликтов и претензий гостей;
• Контроль правильности оформления заездов, выездов, счетов и отчетной документации;
• Поддержание порядка и презентабельного вида фронт-офиса;
• Взаимодействие с другими отделами отеля для оперативного решения вопросов гостей;
• Проведение брифингов и собраний с командой ресепшн;
• Контроль выполнения стандартов безопасности и процедуры эвакуации на ресепшн;
• Участие в разработке и внедрении новых стандартов обслуживания;
• Контроль наличия необходимых расходных материалов и оборудования на стойке;
• Выполнение поручений руководителя отдела размещении.

Требования:

• Опыт работы на ресепшн в отеле от 1-2 лет, в том числе на позиции ресепшиониста или супервайзера на (на должность ресепшн опыт работы на ресепшене от 1 года, на супервайзера опыт работы супервайзером от 1 года);
• Знание стандартов сервиса 4-5* отелей (желательно международных брендов);
• Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь;
• Умение работать с возражениями и сложными гостевыми ситуациями;
• Опыт управления небольшой командой (распределение задач, контроль работы);
• Знание английского языка на уровне Intermediate и выше (для общения с иностранными; гостями);
• Владение PMS-системами (Opera);
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook);
• Ответственность, внимательность к деталям, умение работать в многозадачности;
• Гибкость, стрессоустойчивость, умение быстро принимать решения;
• Презентабельный внешний вид, доброжелательность и высокий уровень гостеприимства.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РК;
• Своевременная выплата заработной платы;
• График работы - 5/2;
• Бесплатное питание;
• Корпоративные скидки Rixos и сети Accor;
• Работа в международной сети отелей Rixos;
• Обучение и перспектива карьерного роста;
• Динамичная работа в сфере гостеприимства;
• Работа в команде единомышленников, предоставляя безупречный сервис.