Специалист по технической поддержке

NCRM - это CRM-система для отделов продаж. И мы ищем в команду специалиста техподдержки. Это не просто техподдержка, мы ищем человека, который станет ключевым связующим звеном между нашими клиентами и разработчиками. Наша цель - делать действительно полезный и удобный продукт, и нам нужен тот, кто будет помогать пользователям, думать о компании, предлагать улучшения и развиваться вместе с проектом.

Обязанности:

• Работать в команде, разрабатывающей CRM-систему

• Общаться с клиентами: выявлять проблемы, помогать в работе с системой

• Помогать по тех.вопросам "НЕтехническим" специалистам

• Проводить базовое тестирование, фиксировать баги и передавать их разработке

• Обучать пользователей работе с системой

• Участвовать в ежедневных командных митингах

• Вести и обновлять задачи в бэклоге

• Следить за тем, чтобы задачи, затрагивающие других участников команды, выполнялись вовремя

• Помогать с техническими вопросами в офисе (оргтехника, интернет)

• Раз в месяц формировать список необходимых закупок для офиса

• Фиксировать и подтверждать клиентские оплаты

• Продлевать и оформлять подписки на CRM-систему

Требования:

• Выпускник технического вуза (желательно IT, инженерия, телеком, автоматизация. МУИТ, СДУ, КБТУ и д.р.)

• Интерес к сфере IT, SaaS или управлению проектами

• Навыки работы с Excel / Google Таблицами

• Понимание базовых IT-процессов: установка ПО, настройка оргтехники, работа с интернетом

• Внимательность, инициативность, ответственность;

• Грамотная речь и умение общаться с клиентами

• Умение вести заметки, системно фиксировать поручения, напоминать о задачах

• Быстрая обучаемость, готовность работать в интенсивной стартап-среде

• Умение быстро переключаться между задачами из разных проектов

• !!!Оперативный отклик на запросы в чатах(до 10 минут)!!!

Условия:

• Работа оффлайн, график 5/2 + По субботам — быть на связи онлайн

• Работа в активном стартапе с возможностью профессионального роста

• Опыт в реальных IT-проектах: CRM, e-commerce, автоматизация

• Дружная команда, гибкий подход, обучение на практике

• Бонусы и поощрения за хорошую успеваемость и инициативность.

Мы рассматриваем кандидатов на долгий срок с обязательным карьерным ростом. Если ты хочешь вырасти в сфере айти и не знаешь с какой стороны заходить - это возможность для тебя.

Важно:
— Сопроводительное письмо начинать со слова «Чайник»
— Указать, что именно заинтересовало в вакансии
— Письмо должно быть написано самостоятельно, без использования ИИ