Team Lead Support

Match — рекрутинговое агентство, команда профессионалов, помогающая находить лучших сотрудников для крупных IT- и Digital-компаний.
Наша цель — идеально сочетать ваши навыки и ожидания, чтобы помочь вам найти работу мечты.

Сейчас мы находимся в поиске Team Lead Support в IT-компанию, создающую передовые веб-платформы для беттинга и гемблинга.

Чем предстоит заниматься:

• Организацией и оптимизацией многоканальной поддержки клиентов;

• Внедрением и управлением системами поддержки (Intercom, Zendesk, HelpScout);

• Разработкой и автоматизацией процессов (чат-боты, AI-решения, базы знаний);

• Управлением командой саппорт-агентов и мониторингом KPI;

• Обеспечением качества обслуживания и соблюдения SLA;

• Анализом клиентских запросов и интеграцией обратной связи в продукт;

• Взаимодействием с другими отделами (продукт, VIP, техническая поддержка, платежи).

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в iGaming B2B/B2C от 1 до 3 лет (Tier 1);

• Глубокие знания в области клиентского сервиса, SLA и работы службы поддержки;

• Опыт внедрения и работы с Intercom, Zendesk, LiveChat, HelpScout;

• Навыки управления многоканальной поддержкой (чат, email, телефон, социальные сети);

• Опыт автоматизации процессов (чат-боты, AI-решения, базы знаний);

• Владение инструментами отчетности и аналитики (Google Analytics, Power BI, SQL — желательно);

• Понимание процессов KYC/AML и регуляторных требований;

• Опыт управления большими командами (от 10 человек);

• Мониторинг и улучшение KPI (FCR, AHT, CSAT, NPS);

• Лидерские качества и умение выстраивать командные процессы;

• Гибкость и стрессоустойчивость в условиях высокой нагрузки.

Что мы предлагаем:

• График 5/2 с гибким началом рабочего дня (до 12:00 по МСК);

• Стабильные выплаты дважды в месяц: 1 и 15 числа равными частями;

• Оформление по ГПХ с оплатой отпуска (28 дней) и больничных;

• Полностью удалённый формат работы;

• Техника (Windows или MacBook);

• Доступ к корпоративной онлайн-библиотеке;

• Курсы английского языка и частичная компенсация спорта и сессий с психологом;

• Активная, насыщенная и живая внутренняя культура, в которой хочется быть частью команды;

• Конкурентный уровень оплаты, соответствующий вашему опыту и задачам позиции.