Эксперт отдела управления оттоком (Департамент сервисного обслуживания)

АО «Казахтелеком» ищет главного менеджера по управлению рисками
Присоединяйтесь к лидеру в сфере инфокоммуникаций и станьте частью команды, которая формирует будущее связи в Казахстане!

Что вам предстоит делать:

• Автоматизировать и совершенствовать бизнес-процессы по управлению оттоком в сегменте B2C, включая разработку цифровых инструментов и отчетности.

• Реализовывать маркетинговый план по снижению оттока, включая запуск удерживающих кампаний, акций и спецпредложений для клиентов в зоне риска.

• Разрабатывать и внедрять мероприятия, направленные на повышение удержания клиентов, в том числе программы лояльности и персонализированные предложения.

• Создавать и поддерживать в актуальном состоянии нормативные документы, регламентирующие процессы работы с оттоком.

• Разрабатывать, контролировать и совершенствовать систему мотивации сотрудников, задействованных в процессах удержания клиентов.

• Собирать, анализировать и интерпретировать данные по причинам оттока, выявлять ключевые факторы и разрабатывать меры по их устранению.

• Внедрять модели проактивного управления оттоком на основе Big Data и аналитики поведения клиентов.

• Взаимодействовать с другими подразделениями компании (маркетинг, продажи, техподдержка, регионы) для комплексной реализации стратегии удержания.

• Контролировать корректность данных, автоматизировать и улучшать отчетность по оттоку и удержанию.

• Разрабатывать и контролировать меры по предотвращению мошенничества, связанных с отключением или удержанием услуг.

• Оценивать эффективность удерживающих мероприятий, анализировать результативность акций и кампаний, внедрять новые технологии и подходы.

Что мы ожидаем от вас:

• Экспертизу в управлении оттоком клиентов: понимание процессов удержания, знание ключевых факторов оттока и эффективных стратегий снижения потерь абонентов.

• Опыт реализации маркетинговых и аналитических инициатив, направленных на повышение лояльности и удержание клиентов.

• Глубокие знания в области CRM-систем (включая CRM 2.0) и способность использовать их для персонализированных коммуникаций и анализа поведения клиентов.

• Умение работать с данными: анализ, интерпретация, построение прогнозных моделей, выявление причин оттока.

• Навыки автоматизации и оптимизации бизнес-процессов, включая внедрение цифровых решений и создание систем отчетности.

• Сильные управленческие компетенции: опыт руководства командой, взаимодействия с кросс-функциональными подразделениями, ведения проектов.

• Стратегическое мышление и инициативность: способность предлагать и реализовывать эффективные решения, исходя из бизнес-целей.

• Отличные коммуникативные навыки, способность вести переговоры, проводить презентации и доносить идеи до разных уровней аудитории.

• Ответственность и ориентация на результат, умение добиваться выполнения задач в срок и с высоким качеством.

• Желание развиваться, изучать новые подходы и технологии в области клиентского сервиса, аналитики и удержания.

Что мы предлагаем:

• Работа в самой крупной телекоммуникационной компании Казахстана, что открывает множество возможностей для карьерного роста и профессионального развития.
• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РК — стабильность и законность на первом месте.
• График работы 5/2, 8-часовой рабочий день — удобный режим работы, обеспечивающий баланс между карьерой и личной жизнью.
• Своевременная заработная плата — ваша работа будет вознаграждена на должном уровне.
• Обучение за счет компании на территории Республики Казахстан — мы заботимся о вашем профессиональном росте и предоставляем все необходимые ресурсы для этого.
• Дополнительное медицинское страхование и премии к государственным праздникам — заботимся о вашем здоровье и ценим ваш труд.
• Льготная программа «ДЕМУ» для многодетных родителей — поддержка в важные моменты жизни.
• После 3 лет работы в компании — возможность получить краткосрочные и долгосрочные ссуды на выгодных условиях.
• Ежегодный трудовой отпуск — 30 календарных дней для восстановления и отдыха.
• Материальная помощь к трудовому отпуску в размере 1,5 и 2 должностных окладов — мы ценим ваш вклад и поддерживаем вас в нужный момент.

Готовы к вызовам и новым достижениям?
Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью инновационной компании, которая влияет на развитие инфокоммуникаций в Казахстане!

АО «Казахтелеком» – надежный партнер в мире связи!