Главный бизнес-аналитик Департамент развития и внедрения продуктов

АО «Казахтелеком» ищет главного менеджера по управлению рисками
Присоединяйтесь к лидеру в сфере инфокоммуникаций и станьте частью команды, которая формирует будущее связи в Казахстане!

Что вам предстоит делать:

- Разрабатывать и утверждать внутренние документы, включая регламенты, инструкции и продуктовые каталоги.

- Создавать и согласовывать CJM (карты пути клиента) по продуктам в соответствии с требованиями Product Owner ДРВП.

- Оптимизировать бизнес-процессы на основе CJM для продуктов сегмента B2C.

- Разрабатывать скрипты клиентского взаимодействия (ХСВ) для B2C-продуктов.

- Взаимодействовать с другими департаментами, связанными с продажами, траблшутингом и управлением LTV (Lifetime Value).

- Обрабатывать и анализировать претензионные обращения клиентов по продуктам B2C.

- Готовить отчеты и презентационные материалы для внутренних и внешних задач отдела.

- Участвовать в проектах, направленных на повышение дохода от текущих абонентов (CVM) и привлечение новых клиентов.

- Соблюдать требования нормативных и регламентирующих документов Общества в рамках своей деятельности.

- Выполнять поручения и распоряжения непосредственного руководителя.

- Соблюдать трудовую дисциплину и требования исполнительской дисциплины.

Что мы ожидаем от вас:

- Глубокое понимание продуктов и услуг компании — их характеристик, особенностей и конкурентных преимуществ.

- Сильные аналитические навыки — умение собирать, анализировать и интерпретировать данные для выявления потребностей клиентов, рыночных трендов и проблем, а также выдвижение обоснованных решений.

- Опыт и умение в разработке нормативных документов — написание скриптов, инструкций, НРД и продуктовых каталогов четко, понятно и без двусмысленностей.

- Отличные коммуникативные навыки — эффективное взаимодействие с коллегами и руководством, а также умение представлять отчеты, презентации и рекомендации.

Что мы предлагаем:

• Работа в самой крупной телекоммуникационной компании Казахстана, что открывает множество возможностей для карьерного роста и профессионального развития.
• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РК — стабильность и законность на первом месте.
• График работы 5/2, 8-часовой рабочий день — удобный режим работы, обеспечивающий баланс между карьерой и личной жизнью.
• Своевременная заработная плата — ваша работа будет вознаграждена на должном уровне.
• Обучение за счет компании на территории Республики Казахстан — мы заботимся о вашем профессиональном росте и предоставляем все необходимые ресурсы для этого.
• Дополнительное медицинское страхование и премии к государственным праздникам — заботимся о вашем здоровье и ценим ваш труд.
• Льготная программа «ДЕМЕУ» для многодетных родителей — поддержка в важные моменты жизни.
• После 3 лет работы в компании — возможность получить краткосрочные и долгосрочные ссуды на выгодных условиях.
• Ежегодный трудовой отпуск — 30 календарных дней для восстановления и отдыха.
• Материальная помощь к трудовому отпуску в размере 1,5 и 2 должностных окладов — мы ценим ваш вклад и поддерживаем вас в нужный момент.

Готовы к вызовам и новым достижениям?
Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью инновационной компании, которая влияет на развитие инфокоммуникаций в Казахстане!

АО «Казахтелеком» – надежный партнер в мире связи!