Руководитель колл-центра

«АНИМЕД» интегративная клиника нового формата, где пациенты получают комплексный подход а не просто приём по расписанию.
У нас уже есть команда операторов и сейчас нам нужен тот, кто направит их в нужную сторону, выстроит процессы и усилит результат!

Что предстоит делать:

- Управлять уже существующей командой колл-центра, вдохновлять поддерживать и направлять

- Наводить порядок в процессах, выстраивать структуру, оптимизировать работу

- Анализировать ключевые показатели по звонкам, дозвонам, записи, конверсии

- Развивать стандарты общения и клиентского сервиса, чтобы пациент чувствовал заботу уже с первого звонка!

- Работать в связке с маркетингом и операционным директором, чтобы заявки не терялись и обрабатывались эффективно

- Внедрять и развивать систему отчётности и контроля качества звонков

- Постоянно прокачивать команду и помогать расти каждому оператору

Кого мы ищем:

- Опытного руководителя с опытом управления командой колл-центра или клиентского сервиса от 3 лет

- Того кто умеет и любит работать с людьми не командовать а вести

- Того кто не теряется в цифрах и понимает зачем нужны KPI

- Знает как должен звучать голос бренда и может этому научить других

- Знает что такое СРМ и «с чем ее едят»

Что предлагаем:

- Стабильную работу в медицинском проекте с реальной миссией

- График 5/2 с 10:00 до 19:00

- Оклад 300 000 тенге + KPI от 700 000 до 1 300 000 тенге суммарно

- Команду которая уже есть и готова слушать, если есть что сказать

- Уютный офис и дружелюбную атмосферу без токсичности

- Влияние на процессы и результат а не просто наблюдение со стороны

- Взлёт по карьерной лестнице – мы планируем захватить всю страну!