Обязанности:
— Отвечать на звонки клиентов
— Консультировать по вопросам товаров, услуг, заказов
— Решать проблемы и жалобы клиентов
Совершение исходящих звонков
— Обзвон клиентов для подтверждения заказов, проведения опросов или информирования
— Продажа товаров или услуги (если это «холодные» или «горячие» продажи)
Ведение базы данных
— Внесение информации о клиентах и звонках в CRM-систему
— Обновление данных, ведение истории обращений
Предоставление информации
— Объяснение условий акций, тарифов, услуги
— Навигация клиентов по сайту или сервису
Обработка жалоб и претензий
— Принятие и регистрация жалоб
— Передача информации в соответствующий отдел для решения проблемы
Работа с документами и заявками
— Оформление заказов, возвратов, заявок на обслуживание и т.п.
Соблюдение скриптов общения и стандартов компании
— Следование установленным шаблонам общения
— Соблюдение вежливого, грамотного и профессионального тона
Работа с несколькими каналами связи (при необходимости)
— Ответы на обращения в чате, через email, мессенджеры и соцсети
✅ Дополнительные требования и качества:
Грамотная речь и четкая дикция
Стрессоустойчивость и терпение
Умение работать с большим объемом информации
Навыки работы с ПК и CRM-системами
Клиентоориентированность