Специалист технической поддержки
| Занятость | Полная занятость |
| Полная занятость | |
| Адрес | Казахстан, Костанай, Индустриальная зона |
-
Диагностика и устранение неполадок:
-
Выявление и решение инцидентов первого и второго уровней, связанных с аппаратным обеспечением, программным обеспечением и сетевыми подключениями.
-
Поддержка пользователей:
Консультации пользователей по вопросам установки, настройки программного обеспечения и других общих запросов. -
Управление обращениями:
Регистрация, отслеживание и эскалация заявок в системе Helpdesk, соблюдение сроков и приоритетов. -
Документирование решений:
Составление и актуализация инструкций и базы знаний по решению типовых технических проблем. -
Эффективная коммуникация:
Ведение профессионального общения с пользователями для уточнения проблемы, информирования о статусе запроса и предоставления рекомендаций. -
Эскалация сложных инцидентов:
Своевременное направление проблем третьего уровня сложности специалистам старшего уровня или профильным ИТ-командам. -
Техническое обслуживание:
Выполнение базовых операций по обслуживанию ИТ-систем — сброс паролей, управление учетными записями пользователей и др.Обслуживание периферии:
Диагностика и ремонт периферийных устройств (принтеры, сканеры, МФУ и др.), а также обеспечение их работоспособности.
- Не менее 3 лет опыта в области информационных технологий, технической поддержки или администрирования IT-систем
- Высшее образование в области компьютерных наук, информационных технологий или смежных дисциплин.
-
Уверенное понимание принципов работы компьютерного оборудования, периферийных устройств и операционных систем (Windows, macOS).
Опыт диагностики и устранения неполадок программного и аппаратного обеспечения.
- нормальные
- ДМС стоматология
- компенсация питания
| Опыт | От 3 до 6 лет |
| График работы | Полный день |