Обязанности сервисного консультанта (мастера-приемщика):
1. Прием клиентов:
– Встреча клиента и оформление автомобиля на обслуживание.
– Выяснение причин обращения, проведение внешнего осмотра автомобиля.
– Составление заказ-наряда с указанием заявленных неисправностей, необходимых работ и услуг.
2. Консультирование и сопровождение:
– Консультирование клиента по техническим вопросам, регламенту ТО, срокам и стоимости работ.
– Согласование дополнительных работ в процессе обслуживания.
– Контроль хода выполнения работ, соблюдения сроков и качества.
– Информирование клиента о статусе ремонта.
3. Взаимодействие с подразделениями:
– Передача заказ-наряда и автомобиля в ремонтный цех.
– Координация работы с механиками, кладовщиком, инженером по гарантии.
– Контроль за своевременным обеспечением автомобиля запчастями и материалами.
4. Документооборот:
– Оформление всей необходимой документации: заказ-наряды, акты выполненных работ, счета.
– Ведение истории обслуживания автомобиля в учетной системе (например, 1С, AutoDealer и др.).
5. Выдача автомобиля:
– Контроль качества выполненных работ.
– Подготовка автомобиля к выдаче клиенту, объяснение перечня проведенных работ.
– Предоставление рекомендаций по дальнейшей эксплуатации и обслуживанию.
6. Качество сервиса:
– Обеспечение высокого уровня клиентского обслуживания.
– Работа с претензиями и обращениями клиентов.
– Соблюдение корпоративных стандартов и процедур дилерского центра.