Архитектор клиентского сервиса

Обязанности:
В стартап по автоматизации продаж и поддержки клиник ищу “архитектора клиентского сервиса” — человека, который будет сопровождать новые клиники с момента подключения, помогать им внедрять AI-продукт, собирать обратную связь и развивать наш сервис. (заявка подается от другой компании)
— Сопровождение и онбординг новых клиентов: организация процесса внедрения AI-ассистентов, сбор и структурирование данных от клиента
— Контроль работы сервисных agентов: диагностика, тестирование, выявление и устранение ошибок
— Анализ клиентских кейсов и обратной связи, формирование предложений по улучшению продукта
— Регулярная отчетность: подготовка аналитики по работе agентов, фиксация инцидентов и решений
— Ведение коммуникации с командой и клиентом: отвечать на вопросы, помогать решать нетиповые ситуации
— Участие в разработке архитектуры продукта: предложение улучшений на основе реальных внедрений и тестов​​​​​​​
Требования:​​​​​​​

— Опыт работы в роли аккаунт-менеджера, операционного администратора или поддержки B2B-продукта
— Умение работать с цифровыми сервисами, таблицами, мессенджерами, базами знаний
— Структурное мышление, высокая самоорганизация, внимание к деталям
— Готовность разбираться в новых процессах, изучать продукт “изнутри”
— Коммуникабельность, ответственность, честность
— Приветствуется: опыт внедрения IT-продуктов, знание основ клиентского сервиса

Условия:

​​​​​​​​​​​​

• Фикс 50 000 тенге + 50 000 тенге за каждого успешно подключённого нового клиента

• Ожидаемый доход: 150–200 тыс. тг/мес. (при 2–3 клиентах)

• Полная удалёнка, гибкий график — главное результат и довольные клиенты

• Перспектива роста — увеличение ставки и бонусов по мере роста загрузки