Head of Customer Support / Директор офиса поддержки участников

Astana Hub в поиске директора офиса поддержки участников

Мы ищем опытного управленца, который поможет нам вывести клиентский сервис на новый уровень.
Ваша задача - развивать и масштабировать современную службу поддержки участников.

Что предстоит заниматься:
- Развивать многоканальный контактный центр 1-я линия поддержки (телефон, email, чаты, соцсети);

- Развивать ключевые программы по привлечению новых участников: Digital Nomad Visa и Digital Nomad Residency.
- Внедрять цифровые решения и автоматизировать процессы;
- Сформировать сильную команду операторов и супервайзеров;
- Повысить качество обслуживания и клиентскую удовлетворённость;
- Работать с аналитикой, метриками, KPI, SLA и QA;
- Вести аналитику и отчетность по ключевым метрикам.

• Опыт построения или масштабирования службы клиентской поддержки с нуля;

• Знание английского языка;

• Управление командами 10+ человек, внедрение KPI, SLA, оценка качества работы;

• Умение интерпретировать метрики и внедрять на их основе улучшения;

• Опыт в автоматизации процессов;

• Умение налаживать деловые связи, способствующие эффективному решению задач, ведение деловых переговоров.

Что мы предлагаем:

• График работы с 09.00 до 18.30, 5/2;
• Работа в Agile-команде талантливых ребят;
• Огромнейший нетворкинг! Все IT-community Казахстана в эпицентре инноваций - Astana Hub;
• Удобный и красивый офис на территории EXPO, в центре IT-кластера столицы;
• Программа лояльности Astana Hub Discount Club, в рамках которой сотрудникам могут быть предоставлены различные бонусы и скидки;
• Медицинская страховка.