Обязанности:

• руководство Департаментом, организация и координация работы сотрудников ДСО; 
• координация сервисного обслуживания абонентов сегмента В2С в онлайн-канале, в контакт центрах «160», «165»;
• контроль и исполнение доведенных плановых показателей на сегменте В2С по оттоку;
•  контроль за реализацией комплекса мероприятий, направленных на снижение оттока клиентов; 
• участие в проектах цифровизации клиентских путей на розничном сегменте, системы омниканального обслуживания абонентов в Обществе;
• координация и организация работ по повышению уровня квалификации работников, занятых в обслуживании клиентов;
• участие в совершенствовании действующих и разработке новых документов, регламентирующих работу сервисных подразделений филиалов Общества;
• издание распорядительных документов, направленных на улучшение существующего механизма обслуживания, эффективности сервисных процессов, организационной структуры управления в зоне своей ответственности;

Требования:

• должен иметь высшее техническое или экономическое образование, стаж работы в области телекоммуникаций или по специальности не менее 5 лет и опыт работы на руководящих должностях не менее 3 лет. 
• подготовка предложений по совершенствованию системы мотивации работников; 
• подготовка предложений: по организационной структуре управления, функциональным обязанностям и организации работы коммерческих подразделений филиалов, по совершенствованию сервисов КЦ, по информационному обеспечению клиентов; 
• участие в разработке мероприятий по управлению рисками; 
• выполнение внутренних контролей, регламентированных во внутренних политиках, процедурах и матрицах рисков и контролей Общества; 

Условия:

• Работа в самой крупной Телекоммуникационной Компании РК;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• График работы: 5/2, 8 - часовой рабочий день;
• Своевременная заработная плата;
• Хороший социальный пакет;
• Ежегодный трудовой отпуск 30 календарных дней;
• Материальная помощь к трудовому отпуску.

Необходимые навыки

• - Деловая переписка
• Ведение переговоров и деловая переписка
• ответственно
• коммуникабельность
• ползование пк

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист

Обязательно знание языков

• Казахский (Продвинутый)
• Русский (Продвинутый)