Администратор в стоматологию на ресепшен

Обязанности администратора стоматологии (ресепшен):

• Встреча и сопровождение пациентов:

  • Приветливое и профессиональное общение при встрече;

  • Помощь в ориентировании по клинике;

  • Сбор и оформление анкет, информированных согласий и других документов.

• Запись на приём:

  • Ведение записи пациентов по телефону, WhatsApp, Instagram и лично;

  • Управление расписанием врачей в CRM/программе (например, MacDent);

  • Подтверждение и напоминание о приёмах (звонки, смс, сообщения в мессенджерах).

• Работа с кассой и оплатами:

  • Приём наличных и безналичных оплат;

  • Выдача чеков и оформление квитанций;

  • Контроль остатков по кассе и сдача смены.

• Телефонные звонки и мессенджеры:

  • Ответы на входящие звонки и сообщения;

  • Консультирование по услугам клиники (в пределах своей компетенции);

  • Передача информации врачам и другим сотрудникам.

• Контроль за порядком и комфортом в зоне ожидания:

  • Наличие воды, журналов, чистоты;

  • Включён ли кондиционер, музыка, телевизор (если есть);

  • Уют и позитивная атмосфера.

• Организация документооборота:

  • Ведение базы данных пациентов;

  • Хранение и передача медицинской документации;

  • Сканирование и распечатка документов.

• Взаимодействие с персоналом клиники:

  • Координация между врачами, ассистентами и пациентами;

  • Информирование о записях, изменениях и опозданиях;

  • Участие в обсуждении смен, отпусков, замен и т.д.

• Контроль за техникой и безопасностью:

  • Проверка выключены ли кондиционеры, свет, аппаратура в конце смены;

  • Контроль открытия/закрытия клиники;

  • Сообщение о поломках и неисправностях.

• Сбор отзывов и обратной связи:

  • Просьба оставить отзыв после лечения;

  • Ведение базы довольных клиентов;

  • Передача жалоб руководству.

• Участие в акциях и продвижении:

• Рассылка сообщений клиентам об акциях;

• Запись на консультации через Instagram или WhatsApp;

• Помощь маркетологу (если есть) по запросу.