Специалист по опросам

• работа в команде,пунктуальность;
• Компьютерная грамотность;
• Стрессоустойчивость;

• Казахский / высокий уровень
• Русский / высокий уровень

• Ответственность;
• Пунктуальность;
• Сотрудничество и взаимодействие;

1) принимать обращения через разные каналы связи (14ХХ, через интернет-ресурс Министерсва, сервис e-Otinish, социальные сети FB, Instagram: по тегу @minpromstroy.kz, электронную почту, робот-онлайн консультант на сайтах МПС РК, Общества, Единую платформу недропользователей minerals.gov.kz);

2) оказывает первичную поддержку заявителям согласно Базе знаний и консультирует по всем вопросам Общества;

3) принимать и регистрировать все обращения согласно каталогу услуг, выбирая правильную категорию;

4) при регистрации обращений от заявителей по вопросам методологии направлять их сотрудникам структурных подразделений Общества, Министерства;

5) предоставлять ответы на поступившие обращения по электронной почте;

6) контролировать движение и исполнение заявок с момента регистрации до закрытия заявки;

7) фиксировать повторяющиеся инциденты и своевременно информировать инспектора контроля качества либо Руководителя ЕКЦ;

8) производить обратную связь с заявителями по исполнению принятых обращений;

9) контролировать обращения со статусом «Ожидание», при необходимости, доводит до заявителя промежуточный ответ, согласно регламенту;

10) контролировать обращения со статусом «Исполнено» и своевременно закрывать их либо возвращать обратно для исполнения, согласно регламенту;

11) своевременно информировать вышестоящее лицо о нестандартных, конфликтных ситуациях, резонансных инцидентах;

12) следовать инструкциям и другим внутренним правилам Общества;

13) проходить обучение, либо повторное обучение в соответствии с планом обучения ЕКЦ;

14) соблюдение при исполнении своих должностных обязанностей норм антикоррупционного законодательства, внутренних документов по противодействию коррупции и антикоррупционного стандарта Общества;