Менеджер по качеству клиентского сервиса

Ты – добрый, отзывчивый и с отличным чувством ответственности? Умеешь находить общий язык с разными людьми и быстро строишь доверительные отношения? Мы ищем именно тебя!

Мы - компания KAFESOFT KZ (iiko) и мы занимаемся автоматизацией заведений ресторанного бизнеса (рестораны, кафе, кофейни, фастфуды, кондитерские, бары, столовые и многое другое).

Мы не просто являемся лидирующей компанией, мы и есть лидер на территории РК в автоматизации HoReCa. Наша система автоматизации и мы помогаем нашим клиентам расти, развиваться и становиться лучше, а вместе с ними растем и мы, причем уже с 2016 года, когда наша компания начинала делать первые шаги, нам нужен человек, который будет собирать обратную связь от наших клиентов, помогать нам улучшать продукт и делать его лучше для всех.

Что ты будешь делать?

• Звонить клиентам (по подготовленному списку) и собирать их мнения, замечания и предложения по работе с нашим продуктом.

• Записывать всю информацию, чтобы наши коллеги из команды разработки могли оперативно её обработать.

• Предоставлять дружелюбную и поддерживающую коммуникацию — ты будешь первым человеком, с кем клиенты будут общаться, поэтому важно создавать хорошее впечатление!

• Не нужно быть технарем! Ты будешь работать с людьми, а мы тебе объясним все, что нужно знать о продукте.

Какие качества мы ценим?

• Добросердечность и отзывчивость: Ты должен уметь выслушать клиента, понять его потребности и быть готовым помочь.

• Грамотная речь: Звонки должны звучать уверенно и четко — без слов-паразитов, с уважением к каждому собеседнику.

• Внимание к деталям: Ты будешь работать с множеством данных, и важно правильно фиксировать всё, что говорят клиенты.

• Ответственность и организованность: Собранная информация будет важна для улучшения продукта, поэтому нужно всё делать аккуратно и с полной отдачей.

• Желание работать в команде и помогать: Если тебе нравится работать с людьми и быть полезным, это твой шанс!

Чего мы от тебя не ждем?

• Опыт в IT: Он не обязателен! Нам важнее твоя доброта, желание учиться и работать с людьми.

• Технических знаний: Мы обучим тебя всему необходимому! Главное — твоя мотивация и стремление.

Что мы предлагаем?

• Фиксированную заработную плату + бонусную часть;

• Прямой контакт с собственниками;

• Участие в стратегическом развитии компании;

• Работа в одной из лидирующих компаний в своей нише;

• Построение отдела продаж и региональной сети с нуля;

• Карьерный и финансовый рост вместе с ростом бизнеса;

• Дружная команда, в которой поддерживают, подсказывают и работают с душой;

• Открытая атмосфера и уважительное отношение на всех уровнях;

• Регулярные тимбилдинги — неформальное общение, командный дух;

• Каждый месяц — розыгрыш денежного вознаграждения среди сотрудников! Участвуют все — победителю достаётся приятный бонус от руководителя.

• Своя кухня и Кофемашина в офисе ☕ — не растворимый, а настоящий кофе :)

Как попасть к нам?

Если ты хочешь стать частью нашей команды, нам нужно всего несколько вещей:

• Твоя отзывчивость и готовность делать клиентов счастливыми.

• Твоя грамотная речь и приятный голос.

• Умение быть организованным и аккуратно фиксировать информацию.

Присоединяйся к нам и помогай нам делать мир лучше — один звонок за раз!