Руководитель отдела продаж

Обязанности РОПа в стоматологии:

Управление отделом продаж:

• Формирование и управление командой администраторов/менеджеров по продажам.

• Контроль работы сотрудников на ресепшене (если они занимаются продажами/записью).

Разработка и внедрение стратегии продаж:

• Повышение конверсии входящих звонков и заявок.

• Разработка скриптов продаж и обработки возражений.

• Работа с "недопродажами" — повторный контакт с ушедшими или сомневающимися пациентами.

Работа с CRM-системой:

• Контроль заполнения карточек пациентов.

• Анализ воронки продаж: от первого касания до завершения курса лечения.

• Настройка и автоматизация процессов.

Аналитика и отчётность:

• Подготовка регулярной отчётности по плану и факту.

• Оценка эффективности рекламных каналов (совместно с маркетологом).

• Подсчёт LTV (Lifetime Value) клиента.

Повышение качества сервиса:

• Работа с отзывами и обратной связью.

• Повышение удовлетворённости пациентов.

Взаимодействие с другими подразделениями:

• Работа в связке с врачами, чтобы выстраивать максимально прозрачный и честный процесс продаж.

• Передача обратной связи от клиентов в отдел лечения и сервисной части.

Требования к кандидату:

Опыт:

• Опыт работы РОПом или менеджером по продажам в медицинской сфере — от 1–3 лет.

• Опыт работы с CRM (например, Medesk, YCLIENTS, Bitrix24 и др.).

Навыки:

• Отличные навыки коммуникации и переговоров.

• Знание техник продаж в услугах (особенно высокочековых).

• Умение анализировать цифры и строить отчёты.

• Настройка KPI и мотивационных схем для сотрудников.

Личностные качества:

• Лидерские качества, умение управлять командой.

• Ответственность и системное мышление.

• Клиентоориентированность.

Дополнительно приветствуется:

• Знание основ стоматологии или медицинских терминов.

• Опыт работы в премиум-клинике или сетевом медцентре.

• Знание основ маркетинга (Digital, воронка, сквозная аналитика).