Специалист технической поддержки
Med365
| Зарплата | от 200000 до 200000 KZT |
| от 200000 до 200000 KZT | |
| Занятость | Полная занятость |
| Полная занятость | |
| Адрес | Казахстан, Алматы, проспект Абылай Хана, 3А |
Описание вакансии
Обязанности:
- Прием входящих обращений по дежурному телефону и оказание первичной технической поддержки
- Внесение всех заявок и инцидентов в систему Jira с последующим мониторингом их выполнения
- Подготовка ежемесячных отчетов на основе заявок в Excel
- Соблюдение SLA и оперативное реагирование на поступающие запросы (в среднем 10-15 заявок в день)
- Обеспечение доступности и связи 24/7 (основной поток обращений поступает в период с 05:00 до 10:00 и с 17:00 до 22:00)
- Использование базы знаний по инцидентам и SLA для оптимизации времени решения задач
- Коммуникация с пользователями, включая работу со "сложными" клиентами, которые обладают низким уровнем компьютерной грамотности
- Опыт работы с Jira и базовое понимание ITSM процессов (желательно)
- Базовые знания операционных систем
- Владение казахским и русским языками (устно и письменно)
- Умение работать в режиме многозадачности
- Готовность к режиму 24/7 с гибким распределением нагрузки
- Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РК
- Своевременную и стабильную выплату заработной платы
- Уютный, комфортабельный офис с современной инфраструктурой
- Сплочённый, дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы
- Комфортную адаптацию и помощь наставника при выходе на работу
- График работы сменный (по договоренности)
- Возможности для профессионального и карьерного роста
- Корпоративные мероприятия, рабочая атмосфера
Требования
| Опыт | От 3 до 6 лет |
Условия работы
| График работы | Полный день |
Добавлено вчера
Пожаловаться