Специалист по оценке качества обслуживания

Кто мы:

FLIRTSHOP — лидер казахстанского рынка товаров для взрослых. Мы не просто продаем продукцию, а создаем культуру: организуем международный фестиваль AdultAsia, развиваем крупнейшую розничную и оптовую сеть в своей нише. Мы стремимся к безупречному сервису и ищем специалиста, который поможет нам поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов.

Что тебе предстоит:

• Мониторинг и обработка отзывов на картах (Google Maps, Яндекс.Карты), торговых площадках (Ozon, Wildberries, Kaspi и др.)

• Контроль работы менеджеров в интернет-магазине и на торговых площадках

• Подготовка ответов на отзывы клиентов и ведение отчетности для руководства

• Работа с негативными отзывами: беседа с клиентами, запрос обратной связи от сотрудников

• Организация и контроль проверок магазинов (тайные покупатели, камеры наблюдения)

• Мониторинг качества онлайн-консультаций (скорость, полнота ответов, этика общения)

• Взаимодействие с менеджером по обучению для улучшения процессов

• Разработка предложений по повышению качества сервиса

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет схожий опыт работы или опыт руководства call-центром

• Умеет работать с большими объемами информации

• Обладает грамотной письменной речью

• Готов работать в режиме многозадачности

Что мы ждем от тебя:

1. Аналитический склад ума - чтобы выявлять закономерности в отзывах и жалобах и превращать разрозненные данные в конкретные рекомендации.
2. Внимательность к деталям - чтобы тщательно проверять все каналы обратной связи и замечать даже неочевидные проблемы в обслуживании. Начни свое сопроводительное письмо с фразы Я внимателен к деталям.
3. Коммуникативные навыки - чтобы тактично общаться с недовольными клиентами, уметь формулировать четкие, вежливые ответы на претензии и быть убедительным при работе с сотрудниками.
4. Стрессоустойчивость - чтобы сохранять спокойствие при работе при регулярном контакте с жалобами.
5. Ответственность и инициативность - чтобы брать на себя контроль проблемных ситуаций и видеть возможности для улучшения без напоминаний.
6. Принципиальность - чтобы не бояться указывать на недочеты коллегам и руководству и сохранять объективность при оценке качества обслуживания.

Наш идеальный кандидат сочетает в себе дотошность аудитора, дипломатичность службы поддержки и проактивность бизнес-аналитика. Это человек, который не просто фиксирует проблемы, а инициирует их решение.

Что мы даем:

• Удаленный формат работы с графиком 5/2 и 8-ми часовым рабочим днем с полноценным обеденным перерывом.

• Официальное трудоустройство в стабильной компании с профессиональной командой.

• Обучение и развитие за счет компании.

• Возможность роста.

Кому мы отдадим преимущество:

• Тому, кто напишет в сопроводительном письме почему мы должны взять именно вас.

• Если у вас есть опыт работы в Битрикс24 и 1С-Битрикс.

• Вы проживаете в городах где УЖЕ есть наши магазины.

• Оклад устанавливается по результатам собеседования и прохождения испытательного срока