Менеджер по заказам / Диспетчер

Краткое описание:
Ищем самостоятельного, ответственного и активного менеджера, который будет вести выездное направление “под ключ”: от входящего обращения до оплаты и завершения работ. Работа с тёплыми лидами, без поиска клиентов. Прямые продажи + координация выездов мастеров.

✅ Обязанности:
Приём заявок от клиентов (звонки, мессенджеры, CRM).
Продажа услуги выездной замены стекла: консультирование клиента, подбор стекла, расчёт стоимости, объяснение условий, работа с возражениями.
Согласование адреса, времени и условий выезда с клиентом.
Формирование выездной бригады: подбор мастеров, передача задания, контроль готовности.
Логистика и контроль исполнения:
Маршруты, координация, тайминг.
Получение фото “до/после”, контроль, что авто сдано.
Проверка получения оплаты.
Отчётность и контроль оплаты:
Передача заявок на оплату мастерам, такси, расходные материалы.
Ведение базы по выездам, клиентам, суммам.
Ежедневная координация с производством, логистикой, офисом.
Ведение сделок в CRM Bitrix24, оформление продаж, отслеживание статуса.

Идеальный кандидат:
Умеет общаться с клиентами и продавать услугу, спокойно и уверенно.
Чётко планирует и держит в голове логистику, владеет телефоном и чатом на уровне управления полевыми сотрудниками.
Быстро ориентируется в непредвиденных ситуациях, умеет договариваться и находит решение.
Работал диспетчером, координатором или менеджером в сфере сервиса — будет преимуществом.

Инструменты:
CRM Bitrix24
WhatsApp / Telegram (оперативная связь)
Google Таблицы
1С (обучим)

KPI (после адаптации):
Обработка и согласование всех заявок < 1 часа
Конверсия из заявки в выезд — не менее 60%
Кол-во успешных выездов — 80–100 в месяц
Своевременное закрытие отчётов — ежедневно