Руководитель клиентского и коллекторского направления КЦ

Организация и координация работы контактного центра (операторы и специалисты по взысканию);

Построение эффективных процессов входящих/исходящих звонков, работы с обращениями клиентов и должников;

Обеспечение выполнения KPI по обслуживанию клиентов и результатам взыскания;

Подбор, обучение и развитие сотрудников КЦ (колл-операторов, коллекторов);

Контроль качества коммуникаций и соблюдение скриптов, стандартов общения;

Разработка и внедрение скриптов, регламентов, процедур работы;

Мониторинг эффективности и аналитика;

Опыт работы руководителем контактного центра, отдела взыскания или клиентского сервиса от 2–3 лет;

Опыт управления смешанными командами (обслуживание + взыскание);

Навыки построения процессов, внедрения KPI и контроля качества;

Уверенное владение Excel, знание CRM/диалоговых платформ (Bitrix24, amoCRM, Genesys и др.);

Умение работать с данными, отчётностью и принимать управленческие решения;

Знание нормативных требований к взысканию и работе с персональными данными;

Конкурентный уровень заработной платы + бонус по результатам работы;

Работа в стабильной финансовой/сервисной компании;

Возможность влиять на процессы, внедрять инициативы и масштабировать КЦ.