Оператор Call-центра

• Прием и распределение входящих звонков;
• Информационно-справочное консультирование клиентов;
• Информирование о маркетинговых акциях, продуктах и специальных предложений;
• Информационно-справочная поддержка клиентов;
• Регистрация и обработка обращений абонентов;

• Английский / средний уровень

• Адаптивность;
• Ответственность;
• Умение работать в команде;
• Вежливость;

Должностные обязанности

1. Входящие звонки

1.1. Консультативная поддержка гостей и потенциальных гостей. Поиск и предложение оптимальных решений гостю, в связи с возникшим вопросом

1.2. Предоставление всей нужной информации гостю по услугам, тарифам, процедурам и акциям Товарищества.

1.3. Оформление заявок от гостей. Работа с жалобами и пожеланиями гостей

1.4. В случае звонка гостя по различным вопросам, переключать в советующий департамент

1.5. Ввод в базу данных полученную информацию

1.6. Информировать о важных звонках главного оператора, в случае отсутствия главного оператора, информировать главного администартора/начальника смены/менеджера отдела приема и размещения гостей

2. Исходящие звонки

2.1. Формирование баз данных по различным направлениям

2.2. Проведение обзвонов гостей с целью сообщения информации (информативный прозвон)

2.3. Телефонные продажи. Побудка гостей по их просьбе

2.4. Ввод в базу данных полученной информации

2.5. Введение учета исходящих международных и междугородних звонков

2.6. В случае отсутствия на рабочем месте сотрудника, заменять сотрудника «Бизнес центра»

2.7. Следовать стандартам по программе “Leading Quality Assurance”, а так же все программы лояльности с которыми сотрудничает организация

2.8. Участвовать в поддержании и соблюдениисоответствующих нормативных документов и следить за процессом и процедурой отеля.

2.9. Обзвон гостей, кто проводил мереоприятия/банкеты в гостинице.

2.10. Осуществлять “Звонки Вежливости” (courtesy calls), обзвон гостей которые останавливаются впервые в отеле или гостей которые проживали в отеле 6 месяцев назад и более.

2.11. Выполнять работу по сбору, ведению и хранению гостевых комментариев, подготовке отчета и рассылки по соответствующим департаментам

2.12. Знать международные стандарты ISO 9001 - Системы менеджмента качества , ISO 22000 – Пищевая безопасность, ISO 14001 - Системы экологического менеджмента, OHSAS 18001 - Системы менеджмента охраны здоровья и техники безопасности и другие международные стандарты, тем самым, возрастет личная и коллективная ответственность работников за уровень оказываемых услуг, управления и внутренних процессов. А также контроль за электросбережением и рациональным использованием ресурсов.

2.13.Участвовать в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством, создании стандартов и нормативов качественных показателей, контролировать их соблюдение.

2.14. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка.