Руководитель сервисного отдела по холодильному оборудованию
Евроколд Сервис
| Занятость | Полная занятость |
| Полная занятость | |
| Адрес | Казахстан, Алматы, улица Желтоксан, 96/98 |
Описание вакансии
Обязанности:
- Стратегическое управление сервисным направлением компании: Построение, развитие и оптимизация структуры сервисного отдела.
- Курирование команды: Подбор, обучение и развитие сотрудников, формирование эффективной команды, распределение задач и контроль исполнения.
- Разработка стандартов обслуживания: Формирование и внедрение внутренних регламентов и стандартов качества сервисного обслуживания.
- Мониторинг и улучшение качества: Системная оценка работы сотрудников, контроль SLA, анализ удовлетворенности клиентов и проработка мер по повышению качества.
- Разрешение инцидентов: Управление претензиями, сложными ситуациями и форс-мажорами, выстраивание клиентского доверия.
- Анализ и развитие процессов: Выявление узких мест, внедрение решений для повышения эффективности, цифровизация процессов.
- Взаимодействие с другими подразделениями: Эффективная координация с отделами продаж, снабжения, логистики и бухгалтерии.
- Отчетность: Подготовка аналитических и операционных отчетов для руководства, участие в стратегическом планировании.
- Образование: Высшее (желательно в области управления, инженерии, экономики или технических специальностей).
- Опыт работы: Не менее 5 лет в сфере сервисного обслуживания, включая опыт на руководящей должности с функциями развития и управления отделом.
- Навыки управления: Умение строить эффективные команды, внедрять системы мотивации и развивать потенциал сотрудников.
- Коммуникационные навыки: Высокий уровень делового общения, умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и партнерами.
- Аналитический подход: Навыки стратегического планирования, построения KPI, анализа показателей и принятия решений на основе данных.
- Стрессоустойчивость и гибкость: Готовность работать в условиях многозадачности и динамичных изменений.
- Знание цифровых инструментов: Опыт работы с CRM, сервисными платформами, системами управления заявками и отчетностью.
- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
- Конкурентоспособная заработная плата + премии по результатам работы;
- Оформление в соответствии с Трудовым кодексом РК;
- Профессиональное развитие, участие в обучающих программах и проектах;
- Работа в сплоченной команде и комфортной деловой атмосфере.
Требования
| Опыт | От 3 до 6 лет |
Условия работы
| График работы | Полный день |
Добавлено 3 дня назад
Пожаловаться