Менеджер по сопровождению клиентов

ЕТС-Тендер
Зарплата от 280000 KZT
от 280000 KZT
Занятость Полная занятость
Полная занятость
Адрес Казахстан, Алматы, проспект Достык, 136
Описание вакансии

Обязанности:

1. Сопровождение заказчиков по функционалу ЭТП:

  • Консультирование пользователей по работе в системе (размещение закупок, настройка процедур, работа с заявками и т.д.);
  • Обучение и помощь новым пользователям в освоении функционала платформы;
  • Поддержка заказчиков на всех этапах проведения закупок.

2. Информационное сопровождение заказчиков:

  • Подготовка и рассылка информационных писем (в том числе по итогам закупочных процедур, обновлениям в системе, изменениям в нормативной базе и др.);
  • Участие в подготовке методических материалов, новостей и уведомлений для заказчиков;

3. Оперативное взаимодействие с клиентами и службой поддержки:

  • Оперативное реагирование на обращения заказчиков и их перенаправление в профильные подразделения;
  • Ведение коммуникации с заказчиками через доступные каналы связи (электронная почта, мессенджеры, телефон);

4. Анализ и отчетность:

  • Сбор и анализ информации по итогам взаимодействия с заказчиками;
  • Подготовка внутренней отчетности и предложений по улучшению взаимодействия с пользователями;
  • Мониторинг активности заказчиков на платформе;

5. Взаимодействие с внутренними командами:

  • Передача запросов и замечаний заказчиков в соответствующие подразделения;
  • Участие во внутренних совещаниях по вопросам сопровождения и клиентского сервиса.

Требования:

  • Высшее образование или средне-специальное образование;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Знание ПК на уровне уверенного пользователя;
  • Коммуникативные навыки;
  • Нацеленность на результат.

Условия:

  • Своевременная оплата труда;
  • Оплачиваемые обеды в офисе;
  • Трудовой отпуск 28 календарных дней;
  • Комфортабельный офис в центре города;
  • График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
  • Обучение, поддержка и карьерный рост;
  • Добровольное медицинское страхование после испытательного срока.
Требования
Опыт От 1 года до 3 лет
Условия работы
График работы Полный день
Добавлено вчера
Для связи с работодателем или просмотра контактов нажмите на кнопку