Основные обязанности:
1.Прием автомобилей на обслуживание:
•Встреча клиентов и прием автомобилей на обслуживание и ремонт.
•Проведение первичной диагностики и оценка состояния автомобиля.
•Заполнение необходимых документов и оформление заказа-наряда.
2.Коммуникация с клиентами:
•Консультирование клиентов по вопросам обслуживания и ремонта автомобилей.
•Предоставление информации о необходимых работах, стоимости и сроках выполнения.
•Согласование дополнительных работ и уточнение деталей по ходу выполнения заказа.
3.Организация работы:
•Распределение работ между мастерами и механиками.
•Контроль за выполнением работ в установленные сроки.
•Координация работы с другими подразделениями автосервиса, такими как склад запчастей и бухгалтерия.
4.Контроль качества:
•Проверка качества выполненных работ.
•Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания и ремонта.
•Организация и проведение тест-драйвов после ремонта.
5.Ведение документации:
•Оформление заказов, нарядов и актов выполненных работ.
•Ведение базы данных клиентов и автомобилей.
•Подготовка отчетов и анализ показателей работы сервиса.
6.Решение проблем и конфликтов:
•Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами.
•Обработка жалоб и претензий.
•Принятие мер для улучшения качества обслуживания.
Дополнительные обязанности:
•Обучение и развитие персонала: Организация обучения и повышения квалификации мастеров и механиков.
•Маркетинг и продвижение услуг: Участие в маркетинговых акциях и продвижении услуги автосервиса.
•Управление запасами: Контроль наличия и своевременного пополнения запасов запчастей и расходных материалов.