Менеджер техподдержки в IT

О компании:

Paloma365 — IT-компания из Казахстана, автоматизирующая бизнесы в сегменте HoReCa и ритейла.
Наша система помогает владельцам ресторанов, кафе и магазинов управлять продажами, кассами и персоналом.
Каждый день нас выбирают сотни новых пользователей — и именно техническая поддержка помогает им освоиться, почувствовать уверенность и остаться с нами надолго.

Кто нам нужен:

Мы ищем сильного специалиста технической поддержки, который:

• быстро погружается в логику сложных IT-продуктов;

• умеет самостоятельно тестировать сценарии, находить баги и формулировать отчёты;

• готов решать задачи клиентов вдумчиво, с анализом, а не только «по скрипту»;

• может коммуницировать внутри команды на английском (уровень B2+).

Что вы будете делать:

• Обрабатывать обращения от клиентов в чате и по телефону

• Самостоятельно разбираться в логике продукта, даже без чьей-то помощи

• Проверять и тестировать функции по запросу клиентов или команды

• Фиксировать баги, готовить логику сценариев и описания для команды QA/разработки

• Работать с CRM, трекерами, таблицами и внутренними системами

• Давать рекомендации клиентам, как эффективнее использовать продукт

• Быть частью улучшения сервиса — через инициативность и обратную связь

Что важно:

• Уверенное владение русским и казахским языками

• Уровень английского — B2 и выше ( разговорный )

• Опыт в поддержке, QA или продуктовой/координационной роли (или желание в это перейти)

• Уверенное владение ПК и умение работать в многозадачности

• Готовность к гибкому графику внутри рабочего окна 00:00–09:00

• Внимательность, способность анализировать и мыслить на шаг вперёд

Что даём:

• Удалённая работа, стабильная оплата — от 200 000 ₸, рост до 320 000 ₸

• Уровни роста и система аттестаций

• Обучение продукту

• Молодая команда, открытая к идеям и диалогу

• Возможность стать ключевым специалистом в сильной поддержке