Менеджер отдела контроля качества

Требования к кандидату:

• Опыт работы в отделе контроля качества или колл-центре — от 1 года

• Умение анализировать звонки, переписки, скрипты

• Владение русским и казахским языками (желательно)

• Внимательность к деталям, высокая концентрация

• Уверенный пользователь ПК и Google-таблиц

• Ответственность, честность, системность

• Умение корректно давать обратную связь

⸻

Обязанности:

• Прослушивание и оценка звонков менеджеров/стримеров

• Проверка переписок, соблюдение скриптов

• Ведение таблиц по качеству, ошибок и доработок

• Составление отчётов по каждому сотруднику (ежедневно / еженедельно)

• Своевременное выявление слабых мест и предоставление РОП рекомендаций

• Участие в обучении и адаптации новых сотрудников

• Контроль за выполнением стандартов качества в работе