Менеджер по поддержки пользователей
Црцэ
| Занятость | Полная занятость |
| Полная занятость | |
| Адрес | Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 33/1 |
Описание вакансии
Обязанности:
- Организует:
- взаимодействие с менторами и операторами Контакт-центром;
- взаимодействие между Контакт-центром и линиями технической поддержки;
- предоставление отчетности от Контакт-центра;
- обучение менторов Контакт-центра;
-
доведение необходимой информации от Контакт-центра до бизнес-аналитиков
- Проводит:
- консультационную поддержку операторов Контакт-центра по обращениям Клиентов;
- контроль и мониторинг качества работы Контакт-центра, обработку отчетности от Контакт-центра;
- формирование и актуализацию Базы знаний Контакт-центра;
- информирование операторов Контакт-центра о массовых неисправностях IT услуг, о ходе работ по устранению неисправности (при отсутствии автоматического оповещения).
- высшее профессиональное (экономическое или техническое)
- стаж работы в области информационных технологий не менее 2-ух лет
-
Знания и навыки:
- Электронного документооборота (например, LotusNotes или аналогичных систем).
- Ведения деловой переписки, документирования и оформления полученной информации.
- Основных принципов и подходов при организации и запуске Контакт-центра.
- Принципов работы информационных систем.
- Оформления техно-рабочей документации, регламентов.
- Тестирования информационных систем.
- Основ информационной безопасности.
- Организации взаимодействия удаленных команд технической поддержки.
- Основных метрик качества работы контакт-центра (например, время обработки обращения, уровень удовлетворенности клиентов).
- Принципов клиентского сервиса и стандартов обслуживания.
- Методов сбора и анализа обратной связи от клиентов.
- Работа с электронной почтой (включая Outlook Express или аналогичные программы) и в интернете в различных браузерах (Opera, Google Chrome, Mozilla).
- Сбор, анализ и обработка полученной информации, в том числе для формирования Базы знаний Контакт-центра.
- Разрешение конфликтов с клиентами и сотрудниками.
- Проведение проверки качества работы операторов (например, оценка звонков или чатов по простым критериям).
- Обучение операторов базовым стандартам общения с клиентами.
- Подготовка простых отчетов по работе контакт-центра.
- Трудоустройство в соответствии с ТК РК
Требования
| Опыт | От 1 года до 3 лет |
Условия работы
| График работы | Полный день |
Добавлено вчера
Пожаловаться